Restituisci il tuo ordine

Periodo di reso

OnlyBedding offre un periodo di reso di 30 giorni a partire dalla data di consegna dell’ultimo articolo del tuo ordine.

Per i clienti che si trovano nell’Unione Europea:

• Giorni 0–14: si applica il tuo diritto legale di recesso nell’UE.
• Giorni 15–30: i resi sono accettati ai sensi della Politica volontaria di reso esteso di OnlyBedding e sono soggetti alle condizioni commerciali per i resi descritte di seguito.

Definizioni delle regioni per i resi in Spagna

Spagna — Penisola indica gli indirizzi di consegna e reso situati nella Spagna continentale.

Spagna — Isole Baleari indica Maiorca, Minorca, Ibiza, Formentera e gli altri indirizzi di consegna e reso situati nelle Isole Baleari.

Importante: la logistica dei resi varia tra Spagna — Penisola e Spagna — Isole Baleari. Consulta le opzioni di spedizione del reso riportate di seguito prima di inviare qualsiasi pacco.

Condizioni di reso

Prima di inviare qualsiasi reso, invia una richiesta di reso affinché il nostro team di assistenza possa creare la registrazione corretta del reso e la documentazione per il magazzino.

Chiediamo ai clienti di fornire foto chiare o un breve video che mostrino le condizioni attuali dei prodotti e dell’imballaggio prima della spedizione del reso. Questo ci consente di:

• Registra le condizioni dei prodotti prima del trasporto.
• Conferma gli articoli e le quantità che stai restituendo.
• Crea il modulo corretto con i dettagli RMA / del reso per l’identificazione in magazzino.
• Identifica eventuali articoli danneggiati, difettosi o errati prima di organizzare la procedura di reso.

Per i resi effettuati ai sensi del diritto legale di recesso dell’UE di 14 giorni, chiediamo di fornire foto o video per finalità operative e di registrazione in magazzino; ciò non limita il tuo diritto legale di recesso.

I prodotti restituiti devono essere completi e imballati in modo sicuro.

• Restituisci tutte le parti e gli accessori appartenenti al prodotto restituito.
• Ti consigliamo di utilizzare la confezione originale quando ragionevolmente possibile.
• I prodotti non devono essere lavati, macchiati, danneggiati o utilizzati oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminarne natura, caratteristiche e funzionalità.
• È richiesta una ricevuta, una conferma dell’ordine o un’altra prova d’acquisto.
• Il modulo con i dettagli RMA / del reso fornito da OnlyBedding deve essere inserito nel pacco di reso, affinché il nostro magazzino possa identificare correttamente il reso.

Per i resi previsti dalla legge dell’UE, una manipolazione che vada oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminare i prodotti può comportare una detrazione per la comprovata diminuzione del valore, ove consentito dalla legge applicabile.

Per i resi estesi OnlyBedding effettuati tra il 15° e il 30° giorno, i prodotti devono essere restituiti puliti, completi, non lavati, non danneggiati e in condizioni idonee al normale reinserimento in magazzino.

Diritto di recesso nell’UE — Primi 14 giorni

Se ti trovi nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso tramite il tuo account cliente oppure inviando una richiesta di recesso chiara a info@onlybeddinghome.com.

Non viene addebitata alcuna commissione di gestione o reintegro di OnlyBedding per un reso idoneo effettuato in base al diritto legale di recesso dell'UE di 14 giorni.

Il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione della merce qualora tale responsabilità sia stata comunicata prima dell'acquisto.

Spagna — Territorio continentale: I clienti possono organizzare autonomamente la spedizione del reso tracciabile oppure, ove disponibile, richiedere un'etichetta di reso DHL organizzata da OnlyBedding. Se viene selezionata un'etichetta DHL di OnlyBedding, al cliente verrà addebitato esclusivamente il costo effettivo applicato dal corriere DHL.

Spagna — Isole Baleari: I clienti devono organizzare autonomamente la spedizione del reso tracciabile direttamente con un corriere di loro scelta. Le etichette di reso DHL organizzate o prepagate da OnlyBedding non sono disponibili per i resi provenienti dalle Isole Baleari.

Periodo di reso esteso di OnlyBedding — Giorni 15–30

OnlyBedding estende volontariamente il periodo di reso oltre il periodo di recesso legale dell'UE e accetta i resi idonei fino a 30 giorni dalla consegna.

I resi avviati dopo il termine di recesso previsto dalla legge e durante il periodo di reso esteso di OnlyBedding sono soggetti a una commissione commerciale di gestione e reintegro del 20% per i resi.

La commissione del 20% viene calcolata sul valore scontato della merce effettivamente restituita.

Questa commissione commerciale di gestione contribuisce a coprire:

• Gestione amministrativa del reso.
• Ricezione e identificazione presso il magazzino.
• Ispezione del prodotto.
• Riconciliazione dell'inventario.
• Reimballaggio e reintegro delle scorte.

I costi di spedizione del reso sono inoltre a carico del cliente durante il periodo di reso esteso di OnlyBedding.

Spagna — Territorio continentale: I clienti possono scegliere tra un reso tracciabile organizzato autonomamente o un'etichetta di reso DHL organizzata da OnlyBedding, ove disponibile. Se viene utilizzata un'etichetta DHL di OnlyBedding, il costo effettivo applicato dal corriere DHL e la commissione commerciale di gestione e reintegro del 20% applicabile verranno detratti separatamente.

Spagna — Isole Baleari: Sono accettati esclusivamente resi tracciabili organizzati dal cliente. OnlyBedding non fornisce etichette di reso DHL per le Isole Baleari. Il cliente è responsabile di organizzare e pagare direttamente il corriere; si applicherà la commissione commerciale di gestione e reintegro del 20%.

Opzioni di spedizione per il reso

Opzione 1 — Reso organizzato dal cliente (consigliato)

Questo è il metodo di reso da noi consigliato.

Dopo che la richiesta di reso è stata registrata, OnlyBedding fornirà:

• Il tuo riferimento RMA / del reso.
• Una scheda con i dettagli del reso per l'identificazione del magazzino.
• L'indirizzo del magazzino designato per i resi.
• Istruzioni di base per l'imballaggio e il reso.

Potrai quindi scegliere il corriere tracciabile che preferisci e organizzare il reso direttamente con il corriere.

• Paghi direttamente il corriere.
• OnlyBedding non acquista né applica ricarichi al servizio di trasporto.
• Inserisci il modulo con i dettagli del reso nel pacco.
• Utilizza un servizio di spedizione tracciabile.
• Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.
• Invia tramite e-mail il numero di tracciamento del reso a info@onlybeddinghome.com dopo la spedizione.

Spagna — Peninsulare: questa opzione è disponibile ed è il nostro metodo di reso consigliato.

Spagna — Isole Baleari: questo è l'unico metodo di spedizione per il reso disponibile. I clienti devono organizzare e pagare autonomamente una spedizione di reso tracciabile. OnlyBedding non fornisce un'etichetta di reso DHL prepagata o organizzata dal venditore per le Isole Baleari.

Opzione 2 — Etichetta di reso DHL organizzata da OnlyBedding

Per comodità del cliente, OnlyBedding può organizzare un'etichetta di reso DHL ove il servizio sia disponibile.

Per i pacchi standard di reso idonei dalla Spagna — Peninsulare, l'attuale tariffa base indicativa per il reso DHL parte da circa €13.80.

Il costo finale del reso DHL potrebbe aumentare in base a:

• Il peso del pacco.
• Le dimensioni del pacco.
• Il numero di prodotti.
• Il numero di pacchi del reso.
• Il luogo di ritiro o di restituzione.
• I supplementi del corriere applicabili alla spedizione specifica.

Prima di emettere l'etichetta di reso DHL, OnlyBedding ti confermerà il costo effettivo del corriere.

Al cliente verrà addebitato esclusivamente il costo effettivo del corriere DHL. OnlyBedding non applica alcun profitto o ricarico al costo della spedizione del reso.

Se accetti il costo DHL indicato, OnlyBedding fornirà:

• L'etichetta di reso DHL.
• Il tuo riferimento RMA / del reso.
• Il modulo con i dettagli del reso da inserire nel pacco.
• Istruzioni per il reso.

Il costo confermato del corriere DHL può essere detratto dal rimborso, salvo diverso accordo prima della creazione del reso.

Giorni UE 0–14: non si applica alcuna commissione OnlyBedding di gestione o reintegro. Ove previsto dalla legge, viene addebitato esclusivamente il costo diretto effettivo del trasporto del reso DHL.

Giorni di reso esteso OnlyBedding 15–30: il costo effettivo del trasporto del reso DHL e la commissione applicabile del 20% per la gestione e il reintegro commerciale del reso vengono calcolati separatamente.

Spagna — Isole Baleari: l'Opzione 2 non è disponibile. I resi dalle Isole Baleari devono utilizzare l'Opzione 1 — Reso organizzato dal cliente.

Procedura di reso

La nostra procedura standard di reso è:

1. Invia la richiesta di reso tramite il tuo account cliente oppure scrivendo a info@onlybeddinghome.com.
2. Fornisci foto o un breve video che mostrino le condizioni attuali dei prodotti e dell'imballaggio, per la documentazione del reso e i registri del magazzino.
3. OnlyBedding crea la scheda RMA e dei dettagli del reso.
4. Identifichiamo la regione e il motivo del reso, verificando se il reso proviene dalla Spagna — Penisola, dalla Spagna — Isole Baleari o da un’altra regione supportata.
5. Seleziona il metodo di reso. Si consiglia di organizzare il reso autonomamente. Le etichette DHL organizzate da OnlyBedding potrebbero essere disponibili nelle regioni idonee.
6. Spedisci il pacco e invia il numero di tracciamento a OnlyBedding.
7. Il nostro team monitora la spedizione del reso fino alla sua consegna al magazzino designato.
8. Il magazzino registra e ispeziona i prodotti restituiti.
9. Il rimborso viene elaborato in conformità ai termini di reso legali o commerciali applicabili.

Spagna — Isole Baleari: La procedura di reso segue sempre questo percorso: Richiesta di reso → Foto/Video → Scheda RMA e dettagli del reso → Corriere tracciabile organizzato dal cliente → Tracciamento fornito a OnlyBedding → Ricezione e ispezione da parte del magazzino → Rimborso.

Per i resi provenienti dalle Isole Baleari non viene fornita alcuna etichetta di reso DHL di OnlyBedding.

Articoli errati, danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci prima di organizzare qualsiasi reso.

Fornisci il numero dell’ordine insieme a foto o video chiari che mostrino il problema.

Una volta verificato che il problema è dovuto a un errore del venditore, a un danno durante il trasporto o a un difetto del prodotto:

• Non verrà applicata alcuna commissione commerciale del 20% per la gestione e il reinserimento a magazzino del reso.
• OnlyBedding predisporrà la soluzione appropriata per la sostituzione, il rimborso o il reso.
• Laddove, ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, OnlyBedding sia responsabile del costo diretto del trasporto per la restituzione, il ragionevole costo del reso sarà coperto da OnlyBedding.

Spagna — Penisola: OnlyBedding può fornire un’etichetta di reso o un altro metodo di reso approvato, a seconda del caso.

Spagna — Isole Baleari: OnlyBedding non fornisce etichette di reso DHL generate dal venditore. Al cliente potrebbe essere richiesto di organizzare direttamente un reso tracciabile. In caso di errore verificato del venditore, articolo danneggiato o difettoso per il quale OnlyBedding è responsabile dei costi di reso, il ragionevole costo diretto del trasporto per la restituzione sarà rimborsato previa presentazione di una ricevuta valida del corriere o secondo quanto diversamente concordato con il nostro team di assistenza.

Procedura di rimborso

Dopo aver effettuato la spedizione del reso, conserva le informazioni di tracciamento e la ricevuta di spedizione fino alla completa elaborazione del reso.

Il nostro magazzino registrerà il pacco restituito e controllerà gli articoli ricevuti.

Per i resi effettuati ai sensi del diritto legale di recesso dell’UE, OnlyBedding può trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non avrai fornito una prova soddisfacente dell’avvenuta spedizione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, come consentito dalla legge applicabile.

Per un recesso legale completo idoneo nell'UE, i rimborsi includeranno i pagamenti che devono essere rimborsati ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori. I costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto al nostro metodo di consegna standard non sono rimborsabili ove consentito dalla legge.

Per i resi estesi OnlyBedding nei giorni 15–30, il rimborso sarà calcolato dopo la ricezione e l'ispezione della merce restituita, al netto di:

• La Commissione commerciale applicabile del 20% per la gestione e il reintegro delle scorte.
• Qualsiasi costo di trasporto per il reso a carico del cliente, pagato per conto del cliente da OnlyBedding.
• Qualsiasi altra detrazione espressamente consentita ai sensi dei presenti termini e della legge applicabile.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

Una volta che OnlyBedding dispone un rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e visualizzare la transazione.

Se il metodo di pagamento originale è scaduto, sostituito o altrimenti inattivo, la banca o il fornitore di servizi di pagamento del cliente è responsabile dell'accredito del rimborso secondo le proprie procedure.

Se ritieni che un rimborso approvato non sia stato accreditato dopo il periodo di elaborazione previsto, contattaci all'indirizzo info@onlybeddinghome.com.

Cambi

Contattaci prima di restituire qualsiasi prodotto per un cambio.

I cambi approvati non sono soggetti alla Commissione commerciale del 20% per la gestione e il reintegro delle scorte quando il cambio è richiesto a causa di un errore verificato del venditore, di un articolo danneggiato o di un prodotto difettoso.

Per i cambi volontari di taglia, colore o preferenza, la responsabilità delle spese di spedizione per il reso dipende dal periodo di reso, dalla regione e dal motivo del cambio.

Spagna — Territorio continentale: Si raccomanda di organizzare autonomamente resi tracciabili. Ove disponibile, potrà essere offerta anche un'etichetta di reso DHL di OnlyBedding, soggetta al costo effettivo applicabile del corriere.

Spagna — Isole Baleari: Per i cambi che richiedono la restituzione di un prodotto, è necessario utilizzare un corriere tracciabile organizzato dal cliente. Le etichette di reso DHL di OnlyBedding non sono disponibili per i resi provenienti dalle Isole Baleari.

Annulla il tuo ordine

Se desideri annullare un ordine prima che sia stato affidato al corriere, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@onlybeddinghome.com.

Includi il numero dell'ordine e i prodotti che desideri annullare.

Elaboriamo gli ordini rapidamente e faremo quanto ragionevolmente possibile per bloccare un ordine che non sia ancora entrato nella rete del corriere.

Una volta che un ordine è stato affidato a un corriere, non possiamo garantire che la spedizione possa essere modificata, reindirizzata o intercettata.

Se ci informi che desideri recedere da un ordine o restituirlo dopo la spedizione, OnlyBedding potrà tentare di bloccare o restituire la spedizione ove tecnicamente possibile.

Se il corriere non può intercettare il pacco, la spedizione potrebbe proseguire fino all'indirizzo di consegna e si applicherà la normale procedura di reso descritta sopra.

Per i clienti che esercitano il diritto legale di recesso dell'UE, il fatto che un pacco sia già entrato nella rete del corriere non impedisce di comunicare a OnlyBedding la propria decisione di recedere.

Quando un servizio di intercettazione da parte del corriere o di restituzione al mittente comporta un costo di trasporto diretto che può essere legalmente addebitato al cliente, il costo applicabile verrà comunicato nell'ambito della procedura di reso.

Spagna — Continente: è possibile tentare l'intercettazione da parte del corriere o un reso organizzato dal commerciante, ove supportato dal corriere, ma la disponibilità non è garantita una volta che il pacco è entrato nella rete logistica.

Spagna — Isole Baleari: OnlyBedding non fornisce un'etichetta di reso generata dal commerciante per i resi dei clienti. Se un pacco già spedito non può essere fermato e viene consegnato, il cliente deve utilizzare il metodo di reso organizzato dal cliente descritto sopra.

Se i nostri sistemi rilevano attività fraudolente o illegittime relative a un ordine, OnlyBedding si riserva il diritto di annullare o esaminare l'ordine, ove consentito dalla legge applicabile.

Omaggio e articoli promozionali

Il colore o la variante dell'omaggio promozionale possono essere soggetti a disponibilità.

Se è stato fornito un omaggio perché l'ordine originale raggiungeva una specifica soglia promozionale e un reso successivo fa scendere il valore dell'ordine trattenuto al di sotto di tale soglia, anche l'omaggio deve essere restituito, ove applicabile.

Se il regalo promozionale non viene restituito, il suo valore al dettaglio standard, chiaramente indicato, può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.

I regali promozionali restituiti devono essere inclusi nella stessa documentazione di reso e indicati nel modulo RMA / scheda dei dettagli del reso.

Eccezioni

Alcuni prodotti possono essere esclusi dai resi volontari, ove consentito dalla legge applicabile.

• Carte regalo: le carte regalo sono soggette ai termini applicabili alle carte regalo e normalmente non possono essere convertite in denaro, salvo nei casi previsti dalla legge.
• Articoli in vendita definitiva: i prodotti chiaramente contrassegnati come «Vendita definitiva» possono essere esclusi dalla Politica estesa sui resi volontaria di OnlyBedding, ove consentito dalla legge.

La dicitura «Vendita definitiva» non prevale su eventuali diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabili al tuo acquisto.

Informazioni sulla garanzia

Tutti i cuscini, le lenzuola e i copripiumini OnlyBedding acquistati direttamente da onlybeddinghome.com includono la nostra garanzia commerciale limitata applicabile.

Questa garanzia commerciale è fornita in aggiunta ai diritti inderogabili dei consumatori e alle garanzie legali previsti dalla legge applicabile e non li limita né li sostituisce.

Per informazioni dettagliate sulla copertura della garanzia e su come presentare un reclamo, consulta la sezione Garanzia nella pagina delle nostre FAQ.