Politique d’expédition

OnlyBedding se concentre actuellement sur la livraison dans les marchés européens que nous desservons.

La disponibilité de la livraison est déterminée par l’adresse de livraison saisie lors du paiement.

Frais d’expédition et livraison gratuite

Espagne — Espagne continentale : la livraison standard coûte 5 € pour les commandes inférieures à 49 €. La livraison standard est gratuite pour les commandes de 49 € ou plus.

Espagne — Îles Baléares : la livraison standard coûte 6 € pour les commandes inférieures à 79 €. La livraison standard est gratuite pour les commandes de 79 € ou plus.

Pour les autres destinations européennes prises en charge, les frais d’expédition applicables ainsi que le seuil de livraison gratuite seront affichés lors du paiement, avant le règlement.

La livraison gratuite s’applique à la livraison standard, sauf indication contraire lors d’une promotion spécifique.

Régions d’expédition

À des fins d’expédition et de retour, l’Espagne est divisée en régions suivantes :

Espagne — Espagne continentale désigne les adresses de livraison et de retour situées en Espagne continentale.

Espagne — Îles Baléares désigne Majorque, Minorque, Ibiza, Formentera ainsi que les autres adresses de livraison et de retour situées dans les îles Baléares.

Les autres destinations européennes sont disponibles uniquement lorsque la livraison est actuellement proposée lors du paiement.

Délai d’expédition

* Les délais de transport estimés sont exprimés en jours ouvrés et commencent une fois que le colis a intégré le réseau logistique du transporteur.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et transmises à notre système de préparation des commandes de l’entrepôt dans les 24 heures suivant leur validation.

Le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur sont calculés séparément.

Le délai d’expédition estimé indiqué ci-dessus commence une fois le colis préparé et intégré au réseau logistique du transporteur.

Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou pendant les périodes où les entrepôts ou les transporteurs ne fonctionnent pas peuvent être prises en charge par le réseau du transporteur le jour ouvré suivant disponible.

Suivre votre commande

Une fois votre colis expédié, les informations de suivi sont généralement envoyées à l’adresse e-mail associée à votre commande.

Vous pouvez suivre votre envoi depuis notre Suivre la commande page ou via votre compte client .

Veuillez noter que les mises à jour du suivi du transporteur ne sont pas toujours immédiates. Dans certains cas, un colis peut déjà être acheminé dans le réseau logistique alors que son statut de suivi en ligne n’a pas encore été mis à jour.

Des intervalles temporaires entre les scans de suivi peuvent survenir lors de la remise entre entrepôts, des transferts entre centres logistiques, du transport transfrontalier, des week-ends, des jours fériés ou du traitement par le transporteur local.

Une absence temporaire de mises à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’avancer ou qu’il a été perdu.

Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis une durée inhabituellement longue, indique Livré alors que vous n’avez pas reçu le colis, ou signale une exception liée à l’adresse, à la livraison ou au transporteur, veuillez nous contacter à info@onlybeddinghome.com.

OnlyBedding examinera les informations d’expédition disponibles et, le cas échéant, se coordonnera avec l’entrepôt ou le transporteur pour enquêter sur l’état de la livraison.

Expéditions fractionnées

Selon la disponibilité dans les entrepôts, le type de produit et le lieu de livraison, les articles d’une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés ou depuis différents centres de traitement européens.

Des colis séparés peuvent arriver à des dates différentes et être pris en charge par des transporteurs différents.

Le cas échéant, chaque colis disposera de ses propres informations de suivi.

La réception d’un colis ne signifie pas nécessairement que tous les articles de la commande ont déjà été livrés.

Adresse de livraison et coordonnées

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

Nous vous recommandons également vivement de fournir un numéro de téléphone valide. Les transporteurs locaux peuvent utiliser ce numéro pour contacter le destinataire s’ils ont besoin d’aide pour localiser l’adresse ou effectuer la livraison.

Les adresses incomplètes, les codes postaux incorrects, l’absence d’informations sur l’appartement ou l’immeuble, ou des coordonnées indisponibles peuvent entraîner des retards de livraison ou des tentatives de livraison infructueuses.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@onlybeddinghome.com.

Modification de commande après expédition

Une fois qu’un colis est entré dans le réseau logistique du transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison, les informations du destinataire, l’itinéraire d’expédition ou les instructions de livraison puissent encore être modifiés.

Si vous demandez une annulation ou une modification après l’expédition, OnlyBedding fera des efforts raisonnables pour arrêter, réacheminer ou intercepter l’envoi lorsque le transporteur le permet techniquement.

L’interception ou la modification par le transporteur n’est pas garantie une fois le transport commencé.

Si le colis ne peut plus être intercepté, la livraison peut se poursuivre et la procédure de retour applicable s’appliquera.

Pour plus d’informations sur les annulations, les rétractations et les retours après expédition, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Retards des transporteurs et incidents de livraison

La plupart des commandes sont livrées dans le délai estimé. Toutefois, des retards occasionnels peuvent survenir en raison du traitement par le transporteur, des jours fériés, des périodes de forte activité, de conditions météorologiques sévères, de perturbations des transports ou d’autres circonstances affectant le réseau logistique.

Les livraisons vers les Îles Baléares — Espagne peuvent nécessiter un transport supplémentaire du continent vers les îles ainsi qu’un traitement par le transporteur local. Le délai de transport estimé pour les îles Baléares est donc de 4–8 jours ouvrés.

Certains systèmes de suivi des transporteurs peuvent être mis à jour après le déplacement physique réel du colis.

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituellement longue, indique Livré alors que le colis est introuvable, ou signale un problème d’adresse, de livraison ou de transporteur, veuillez contacter info@onlybeddinghome.com.

Notre équipe d’assistance examinera les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, contactera l’entrepôt ou le transporteur pour mener une enquête.

Échec de la livraison

Si un transporteur ne peut pas effectuer la livraison, veuillez consulter sa page de suivi ainsi que la notification par e-mail ou SMS pour connaître les options disponibles, telles qu’une nouvelle tentative de livraison, la confirmation de l’adresse ou le retrait dans un point relais.

Lorsque la livraison échoue parce que le transporteur demande des informations supplémentaires sur l’adresse ou les coordonnées, les clients peuvent être invités à confirmer directement ces informations auprès du transporteur.

Si vous avez besoin d’aide pour comprendre un statut de livraison, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi.

Remarques importantes

• Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures.
• Le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur sont calculés séparément.
• Les délais de livraison estimés sont exprimés en jours ouvrés.
• Espagne — Continent : la livraison est estimée à 2–4 jours ouvrés après l’entrée du colis dans le réseau du transporteur.
• Espagne — Îles Baléares : la livraison est estimée à 4–8 jours ouvrés après l’entrée du colis dans le réseau du transporteur.
• Espagne — Continent : les frais de livraison standard s’élèvent à 5 € pour les commandes inférieures à 49 € et sont gratuits à partir de 49 €.
• Espagne — Îles Baléares : les frais de livraison standard s’élèvent à 6 € pour les commandes inférieures à 79 € et sont gratuits à partir de 79 €.
• Les commandes peuvent être réparties en plusieurs expéditions.
• Les différents colis d’une même commande peuvent être pris en charge par des transporteurs ou des centres de traitement différents.
• Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement après la remise au transporteur ou pendant le transport.
• Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituellement longue, indique « Livré » alors que le colis n’a pas été reçu, ou signale un problème d’adresse ou de livraison, veuillez contacter OnlyBedding pour obtenir de l’aide.