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Délai de retour

OnlyBedding propose un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison du dernier article de votre commande.

Pour les clients résidant dans l’Union européenne :

• Jours 0–14 : votre droit légal de rétractation dans l’UE s’applique.
• Jours 15–30 : les retours sont acceptés dans le cadre de la politique volontaire de retours prolongés d’OnlyBedding et sont soumis aux conditions commerciales de retour décrites ci-dessous.

Définitions des régions de retour en Espagne

Espagne — péninsule désigne les adresses de livraison et de retour situées en Espagne continentale.

Espagne — îles Baléares désigne Majorque, Minorque, Ibiza, Formentera et les autres adresses de livraison et de retour situées dans les îles Baléares.

Important : La logistique des retours diffère entre l’Espagne — péninsule et l’Espagne — îles Baléares. Veuillez consulter les options d’expédition des retours ci-dessous avant d’envoyer un colis.

Conditions de retour

Avant d’envoyer un retour, veuillez soumettre une demande de retour afin que notre équipe d’assistance puisse créer le dossier de retour et les documents d’entrepôt appropriés.

Nous demandons aux clients de fournir des photos claires ou une courte vidéo montrant l’état actuel des produits et de l’emballage avant l’expédition du retour. Cela nous permet de :

• Consignez l’état des produits avant leur transport.
• Confirmez les articles et les quantités retournés.
• Créez la fiche RMA / de retour appropriée pour l’identification par l’entrepôt.
• Identifiez les éventuels articles endommagés, défectueux ou incorrects avant d’organiser le retour.

Pour les retours effectués au titre du droit légal de rétractation de 14 jours dans l’UE, les photos ou vidéos sont demandées à des fins opérationnelles et d’archivage par l’entrepôt, sans limiter votre droit légal de rétractation.

Les produits retournés doivent être complets et emballés de manière sûre.

• Veuillez retourner toutes les pièces et tous les accessoires appartenant au produit retourné.
• Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
• Les produits ne doivent pas avoir été lavés, tachés, endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
• Un reçu, une confirmation de commande ou toute autre preuve d’achat est requis.
• La fiche RMA / de retour fournie par OnlyBedding doit être placée à l’intérieur du colis retourné afin que notre entrepôt puisse identifier correctement le retour.

Pour les retours légaux dans l’UE, toute manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter les produits peut entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur prouvée, lorsque la loi applicable l’autorise.

Pour les retours prolongés OnlyBedding effectués entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, les produits doivent être retournés propres, complets, non lavés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en stock normale.

Droit de rétractation dans l’UE — 14 premiers jours

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via votre compte client ou en envoyant une demande claire de rétractation à info@onlybeddinghome.com.

Aucun frais de traitement ou de remise en stock OnlyBedding n’est facturé pour un retour éligible effectué dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours de l’UE.

Le client est responsable du coût direct du retour des marchandises lorsque cette responsabilité a été communiquée avant l’achat.

Espagne — Continent : les clients peuvent organiser eux-mêmes l’expédition de leur retour suivi ou, lorsqu’elle est disponible, demander une étiquette de retour DHL organisée par OnlyBedding. Si une étiquette DHL OnlyBedding est sélectionnée, seuls les frais réels facturés par le transporteur DHL seront répercutés au client.

Espagne — Îles Baléares : les clients doivent organiser eux-mêmes l’expédition de leur retour suivi directement auprès du transporteur de leur choix. Les étiquettes de retour DHL organisées ou prépayées par OnlyBedding ne sont pas disponibles pour les retours provenant des îles Baléares.

Retour prolongé OnlyBedding — Jours 15 à 30

OnlyBedding prolonge volontairement le délai de retour au-delà du délai légal de rétractation de l’UE et accepte les retours éligibles jusqu’à 30 jours après la livraison.

Les retours initiés après l’expiration du délai légal de rétractation applicable et pendant la période de retour prolongée OnlyBedding sont soumis à des frais commerciaux de traitement et de remise en stock de 20 %.

Les frais de 20 % sont calculés sur la valeur remisée des marchandises effectivement retournées.

Ces frais commerciaux de traitement couvrent notamment :

• Gestion administrative du retour.
• Réception et identification par l’entrepôt.
• Inspection du produit.
• Rapprochement des stocks.
• Remise en emballage et remise en stock.

Les frais d’expédition du retour restent également à la charge du client pendant la période de retour prolongée OnlyBedding.

Espagne — Continent : les clients peuvent choisir entre un retour suivi organisé par leurs soins ou une étiquette de retour DHL organisée par OnlyBedding, lorsqu’elle est disponible. Si une étiquette DHL OnlyBedding est utilisée, les frais réels facturés par le transporteur DHL ainsi que les frais commerciaux de traitement et de remise en stock de 20 % applicables seront déduits séparément.

Espagne — Îles Baléares : seuls les retours suivis organisés par le client sont acceptés. OnlyBedding ne fournit pas d’étiquettes de retour DHL pour les îles Baléares. Le client est responsable de l’organisation du transport et du paiement direct du transporteur ; les frais commerciaux de traitement et de remise en stock de 20 % applicables seront également facturés.

Options d’expédition pour le retour

Option 1 — Retour organisé par le client (recommandé)

Voici notre méthode de retour recommandée.

Après l’enregistrement de votre demande de retour, OnlyBedding fournira :

• Votre référence RMA / de retour.
• Une fiche de détails du retour pour l’identification de l’entrepôt.
• L’adresse de l’entrepôt de retour désigné.
• Instructions de base pour l’emballage et le retour.

Vous pouvez ensuite choisir le transporteur avec suivi de votre choix et organiser directement le retour avec lui.

• Vous payez directement le transporteur.
• OnlyBedding n’achète pas le service de transport et n’y ajoute aucune majoration.
• Veuillez placer la fiche détaillant le retour à l’intérieur du colis.
• Veuillez utiliser un service d’expédition avec suivi.
• Veuillez conserver votre reçu d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
• Veuillez envoyer le numéro de suivi du retour par e-mail à info@onlybeddinghome.com après l’expédition.

Espagne — Continentale : cette option est disponible et constitue notre méthode de retour recommandée.

Espagne — Îles Baléares : il s’agit de la seule méthode d’expédition de retour disponible. Les clients doivent organiser et payer eux-mêmes un envoi de retour suivi. OnlyBedding ne fournit pas d’étiquette de retour DHL prépayée ou organisée par le marchand pour les îles Baléares.

Option 2 — Étiquette de retour DHL organisée par OnlyBedding

Pour faciliter les retours, OnlyBedding peut organiser une étiquette de retour DHL lorsque ce service est disponible.

Pour les colis de retour standard éligibles depuis l’Espagne — Continentale, le tarif de base indicatif actuel du retour DHL commence à environ 13,80 €.

Le coût final du retour DHL peut augmenter en fonction des éléments suivants :

• Le poids du colis.
• Les dimensions du colis.
• Le nombre de produits.
• Le nombre de colis retournés.
• Le lieu de collecte ou de retour.
• Les suppléments du transporteur applicables à l’envoi concerné.

Avant d’émettre l’étiquette de retour DHL, OnlyBedding vous confirmera le montant réel facturé par le transporteur.

Seul le coût réel facturé par DHL sera répercuté sur le client. OnlyBedding n’ajoute aucun bénéfice ni aucune majoration aux frais d’expédition du retour.

Si vous acceptez le coût de retour DHL indiqué, OnlyBedding vous fournira :

• L’étiquette de retour DHL.
• Votre référence RMA / de retour.
• La fiche détaillant le retour à placer à l’intérieur du colis.
• Instructions de retour.

Les frais confirmés du transporteur DHL peuvent être déduits du remboursement, sauf accord contraire avant la création du retour.

UE, jours 0 à 14 : aucuns frais de traitement ou de remise en stock OnlyBedding ne s’appliquent. Seul le coût direct réel du transport du retour par DHL est facturé lorsque la loi l’autorise.

Jours 15 à 30 du délai de retour prolongé OnlyBedding : le coût réel du transport du retour par DHL et les frais applicables de traitement et de remise en stock des retours commerciaux de 20 % sont calculés séparément.

Espagne — Îles Baléares : l’option 2 n’est pas disponible. Les retours provenant des îles Baléares doivent utiliser l’option 1 — Retour organisé par le client.

Procédure de retour

Notre procédure de retour standard est la suivante :

1. Envoyez votre demande de retour depuis votre compte client ou par e-mail à info@onlybeddinghome.com.
2. Fournissez des photos ou une courte vidéo montrant l’état actuel des produits et de l’emballage afin de documenter le retour et de tenir les registres de l’entrepôt.
3. OnlyBedding crée la fiche RMA et les détails du retour.
4. Nous identifions la région et le motif du retour, notamment si le retour provient d’Espagne — Continent, d’Espagne — Îles Baléares ou d’une autre région prise en charge.
5. Sélectionnez la méthode de retour. Le retour organisé par le client est recommandé. Des étiquettes DHL organisées par OnlyBedding peuvent être disponibles dans les régions éligibles.
6. Expédiez le colis et envoyez le numéro de suivi à OnlyBedding.
7. Notre équipe suit l’envoi de retour jusqu’à son arrivée à l’entrepôt désigné.
8. L’entrepôt enregistre et inspecte les produits retournés.
9. Le remboursement est traité conformément aux conditions légales ou commerciales de retour applicables.

Espagne — Îles Baléares : Le processus de retour suit toujours les étapes suivantes : Demande de retour → Photos/Vidéo → Fiche RMA et détails du retour → Service de messagerie avec suivi organisé par le client → Numéro de suivi communiqué à OnlyBedding → Réception et inspection par l’entrepôt → Remboursement.

Aucune étiquette de retour DHL OnlyBedding n’est fournie pour les retours provenant des îles Baléares.

Articles incorrects, endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant d’organiser un retour.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.

Une fois le problème vérifié comme étant une erreur du marchand, un dommage lié au transport ou un défaut du produit :

• Aucun frais de traitement commercial et de remise en stock de 20 % ne sera appliqué.
• OnlyBedding organisera la solution appropriée de remplacement, de remboursement ou de retour.
• Lorsque OnlyBedding est responsable des frais de transport direct du retour en vertu du droit applicable aux consommateurs, les frais raisonnables de retour seront pris en charge par OnlyBedding.

Espagne — Continent : OnlyBedding peut fournir une étiquette de retour ou une autre méthode de retour approuvée selon le cas.

Espagne — Îles Baléares : OnlyBedding ne fournit pas d’étiquettes de retour DHL générées par le marchand. Le client peut être invité à organiser directement un retour avec suivi. En cas d’erreur avérée du marchand, d’article endommagé ou défectueux pour lequel OnlyBedding est responsable des frais de retour, les frais raisonnables de transport direct du retour seront remboursés sur présentation d’un reçu valide du transporteur ou selon un autre accord avec notre équipe d’assistance.

Processus de remboursement

Une fois le retour expédié, veuillez conserver vos informations de suivi et votre reçu d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

Notre entrepôt enregistrera le colis retourné et inspectera les articles reçus.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation de l’UE, OnlyBedding peut retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve satisfaisante de leur renvoi, selon la première éventualité, conformément au droit applicable.

En cas de rétractation légale complète et éligible dans l’UE, les remboursements incluront les paiements devant être remboursés conformément au droit applicable de la consommation. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursables lorsque la loi l’autorise.

Pour les retours prolongés d’OnlyBedding pendant les jours 15 à 30, le remboursement sera calculé après réception et inspection des marchandises retournées, déduction faite des éléments suivants :

• Les frais commerciaux applicables de traitement et de remise en stock de 20 %.
• Tout coût de transport de retour à la charge du client, payé en son nom par OnlyBedding.
• Toute autre retenue expressément autorisée par les présentes conditions et la législation applicable.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

Une fois qu’OnlyBedding a émis un remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher la transaction.

Si le moyen de paiement initial a expiré, a été remplacé ou est autrement inactif, la banque ou le prestataire de paiement du client est responsable de l’acheminement du remboursement conformément à ses propres procédures.

Si vous pensez qu’un remboursement approuvé n’est pas apparu après le délai de traitement prévu, veuillez nous contacter à l’adresse info@onlybeddinghome.com.

Échanges

Veuillez nous contacter avant de retourner tout produit pour un échange.

Les échanges approuvés ne sont pas soumis aux frais commerciaux de traitement et de remise en stock de 20 % lorsque l’échange est requis en raison d’une erreur du vendeur vérifiée, d’un article endommagé ou d’un produit défectueux.

Pour les échanges volontaires de taille, de couleur ou de préférence, la responsabilité des frais de retour dépend du délai de retour, de la région et du motif de l’échange.

Espagne — Continent : Il est recommandé d’organiser soi-même les retours avec suivi. Une étiquette de retour DHL d’OnlyBedding peut également être proposée lorsqu’elle est disponible, sous réserve du coût réel applicable du transporteur.

Espagne — Îles Baléares : Les échanges nécessitant le retour d’un produit doivent être effectués au moyen d’un service de messagerie avec suivi, organisé par le client. Les étiquettes de retour DHL d’OnlyBedding ne sont pas disponibles pour les retours expédiés depuis les îles Baléares.

Annuler votre commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant sa remise au transporteur, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@onlybeddinghome.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez annuler.

Nous traitons les commandes rapidement et nous ferons des efforts raisonnables pour arrêter une commande qui n’est pas encore entrée dans le réseau du transporteur.

Une fois la commande remise à un transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’envoi pourra être modifié, réacheminé ou intercepté.

Si vous nous informez que vous souhaitez vous rétracter ou retourner une commande après son expédition, OnlyBedding peut tenter d’arrêter ou de retourner l’envoi lorsque cela est techniquement possible.

Si le transporteur ne peut pas intercepter le colis, l’envoi peut poursuivre son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison et la procédure normale de retour décrite ci-dessus s’appliquera.

Pour les clients exerçant un droit légal de rétractation dans l’UE, le fait qu’un colis soit déjà entré dans le réseau du transporteur ne vous empêche pas de notifier OnlyBedding de votre décision de vous rétracter.

Lorsqu’une interception par le transporteur ou un service de retour à l’expéditeur entraîne des frais de transport directs pouvant légalement être mis à la charge du client, le coût applicable sera communiqué dans le cadre de la procédure de retour.

Espagne — Continent : Une interception par le transporteur ou un retour organisé par le marchand peut être tenté si le transporteur le permet, mais sa disponibilité n’est pas garantie une fois le colis entré dans le réseau logistique.

Espagne — Îles Baléares : OnlyBedding ne fournit pas d’étiquette de retour générée par le marchand pour les retours effectués par les clients. Si un colis déjà expédié ne peut pas être intercepté et est livré, le client doit utiliser la méthode de retour organisé par le client décrite ci-dessus.

Si nos systèmes détectent une activité de commande frauduleuse ou illégitime, OnlyBedding se réserve le droit d’annuler ou d’examiner une commande lorsque la loi applicable l’autorise.

Cadeaux gratuits et articles promotionnels

La couleur ou la variante d’un cadeau promotionnel gratuit peut dépendre des disponibilités.

Si un cadeau gratuit a été offert parce que la commande initiale atteignait un seuil promotionnel précis et qu’un retour ultérieur fait passer la valeur conservée de la commande sous ce seuil, le cadeau promotionnel doit également être retourné, le cas échéant.

Si le cadeau promotionnel n’est pas retourné, sa valeur de vente au détail standard clairement communiquée peut être déduite du remboursement lorsque la loi applicable l’autorise.

Les cadeaux promotionnels retournés doivent être inclus dans les mêmes documents de retour et indiqués sur le formulaire RMA / la fiche des détails du retour.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus des retours volontaires lorsque la loi applicable l’autorise.

• Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux sont soumises aux conditions applicables aux cartes-cadeaux et ne peuvent normalement pas être échangées contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.
• Articles en vente finale : Les produits clairement signalés comme étant en vente finale peuvent être exclus de la politique volontaire de retours prolongés d’OnlyBedding lorsque la loi l’autorise.

La mention « Vente finale » ne déroge à aucun droit légal impératif des consommateurs applicable à votre achat.

Informations sur la garantie

Tous les oreillers, draps et housses de couette OnlyBedding achetés directement auprès de onlybeddinghome.com inclure notre garantie commerciale limitée applicable.

Cette garantie commerciale est fournie en complément des droits légaux impératifs des consommateurs et des garanties légales applicables, sans les limiter ni les remplacer.

Pour des informations détaillées concernant la couverture de la garantie et la procédure de réclamation, veuillez consulter la section « Garantie » de notre page FAQ.