Aide & FAQ

Nos oreillers en mousse à mémoire de forme à rebond lent et notre série de taies d'oreiller multi-couches sont tous conçus pour être hypoallergéniques, car le rembourrage intérieur a été soigneusement nettoyé.

En plus de la série multi-couches, nos draps, taies d'oreiller et housses de couette sont également hypoallergéniques. En fait, nous les recommandons vivement aux personnes allergiques et à celles ayant la peau sensible, car ils évacuent efficacement la transpiration et maintiennent la peau au frais. Exempts de tout additif chimique ou allergène, ils offrent un choix plus sûr, car nos matières premières provoquent rarement des réactions allergiques.

Chez OnlyBedding, nous nous engageons à adopter des pratiques éthiques et durables. Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux et de procédés écologiques afin de minimiser notre impact sur l’environnement. Nos produits respectent les normes OEKO-TEX®, et nos emballages sont certifiés FSC. Votre achat soutient l’artisanat et témoigne d’un engagement en faveur de la durabilité.

Beaucoup de nos produits sont conçus pour être hypoallergéniques. Nous utilisons des matériaux de haute qualité, non irritants, doux pour les peaux sensibles, aidant à réduire le risque de réactions allergiques. Pour plus de détails, veuillez consulter les descriptions des produits sur notre site web.

Lors de vos achats chez onlybeddinghome.com, nous voulons nous assurer que vous obtenez le meilleur prix possible. En fait, nous vous promettons d'offrir le meilleur prix dans les 30 jours ! Si vous constatez que le prix de l'article que vous avez acheté a été réduit dans les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez soumettre une demande d'égalisation de prix dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.

Pour demander une égalisation de prix, veuillez envoyer un e-mail à info@onlybeddinghome.com

Nos réductions et coupons produits peuvent être utilisés simultanément. Saisissez nos codes de réduction produits sur la page de paiement pour recevoir une remise supplémentaire sur le prix final.

Lorsque le montant de votre achat atteint les conditions de la promotion, vous recevrez la remise correspondante. Veuillez vous référer à la promotion spécifique pour plus de détails.

Nous proposons actuellement des services d'expédition uniquement vers certains pays d'Europe, d'Asie centrale et de la région du Pacifique. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes éligibles. Sinon, des frais d'expédition seront facturés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 30 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et échanges.

Politique de Garantie Onlybedding

Tous nos oreillers, draps et housses de couette achetés directement sur onlybeddinghome.com bénéficient d’une garantie limitée d’un an. Cela signifie que pendant une année complète à compter de la date d’achat, nous garantissons votre produit contre les défauts de matériaux et de fabrication. En cas de problème, nous sommes heureux de proposer une réparation ou un remplacement du produit original, en veillant à ce qu’il s’agisse exactement du même article, taille et couleur que celui que vous avez initialement acheté. Ce service vous est offert gratuitement, et nous nous occupons même de la collecte de l’article défectueux et de la livraison du nouveau.

Cette garantie est non transférable et valable uniquement pour l’acheteur original situé en Europe, tant qu’il possède le produit. Une preuve d’achat originale (comme votre e-mail de confirmation de commande) est requise pour toute demande de garantie.

Détails de la Couverture de la Garantie

Cette garantie couvre les défauts physiques des matériaux ou de la fabrication du produit qui apparaissent lors d’une utilisation normale et d’une manipulation appropriée. Pour nos Oreillers Multilayer™+, cela inclut la fissuration ou la séparation du noyau en mousse. Pour notre Literie Omnicool™+, cela inclut les coutures défectueuses ou les coutures qui se défont.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, qui comprend une diminution naturelle et progressive de la douceur ou de la résilience de la mousse au fil du temps. Elle ne couvre pas non plus les préférences personnelles en matière de confort, d’esthétique ou de taille.

De plus, cette garantie est annulée si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence. Cela inclut, sans s’y limiter, toute tache, brûlure, coupure, déchirure, perforation, dommage causé par un liquide ou l’humidité (y compris les fluides corporels), les dommages causés par des animaux domestiques ou l’exposition au soleil. Les dommages causés par un entretien ou un lavage inapproprié, comme le non-respect des instructions spécifiques de lavage pour chaque produit ou les dommages causés par un sèche-linge, ne sont pas non plus couverts. Toute modification ou altération du produit par le client, ou tout produit vendu par des revendeurs non autorisés, ne sont pas couverts par cette garantie. Tous les achats effectués via des tiers doivent être adressés directement au point d’achat.

Cas Spéciaux : Articles en Édition Limitée

Pour les articles en édition limitée, un remplacement sera fourni tant que le stock est disponible. Si l’article en édition limitée n’est plus en stock, nous vous proposerons un article alternatif de valeur équivalente ou un crédit en magasin, selon votre préférence.

Garantie Concernant les Cadeaux Promotionnels

Les cadeaux promotionnels reçus avec un achat éligible sont couverts contre les défauts de fabrication pendant une période de 90 jours à compter de la date de votre commande initiale. Cela ne couvre pas l’usure normale. Un cadeau défectueux peut être remplacé par le même article ou un article de valeur similaire à notre discrétion. Les cadeaux promotionnels n’ont aucune valeur monétaire.

Comment Faire une Réclamation

Pour initier une demande de garantie, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client à info@onlybeddinghome.com. Incluez votre numéro de commande original, une brève description du problème et des photos claires montrant le défaut de fabrication. Notre équipe examinera votre demande et vous guidera tout au long du processus. Si votre demande est approuvée, nous organiserons la collecte de l’article original et l’expédition de votre remplacement, entièrement gratuitement.

Limitations Supplémentaires

Cette garantie confère à l’acheteur original des droits légaux spécifiques. Elle constitue le recours exclusif en cas de défauts du produit. Onlybedding ne pourra être tenu responsable des dommages accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos produits. Toutes les garanties implicites sont limitées à la durée de cette garantie écrite.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en visitant notre page Suivi de Commande et en saisissant votre numéro de commande ou de suivi. Vous pouvez trouver l’entrée « Suivi de Commande » dans la barre latérale de cette page ou dans le pied de page de n’importe quelle page.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas en modifier le contenu. Mais ne vous inquiétez pas ! Si vous souhaitez retourner un article après l'avoir reçu, contactez simplement notre service client. Nous proposons un service de retour. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Veuillez noter : Nous ne pouvons expédier les articles qu'à l'adresse que vous fournissez lors du paiement. Si l'adresse est incorrecte et que le colis a déjà été livré à cette adresse, nous regrettons de ne pas pouvoir récupérer le colis pour vous. Nous vous demandons de bien vérifier vos informations d'adresse avant de passer votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, envoyez-nous un e-mail à info@onlybeddinghome.com. Nous répondrons rapidement dans les 24 heures.

Vous devrez fournir votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et les informations de votre carte de crédit. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les informations sur la manière d'annuler votre commande et toute mise à jour concernant votre précommande.

Vous pouvez annuler à tout moment en cliquant sur le lien d'annulation dans l'e-mail de confirmation de précommande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement, et le remboursement sera crédité sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.

Une fois que vous avez confirmé votre commande en précommande, nous vous enverrons un e-mail vous informant des délais estimés d'expédition et de livraison.

Vous pouvez patienter jusqu'à l'arrivée du produit, car nous donnerons la priorité aux commandes des clients en précommande. Si le temps d'attente dépasse vos attentes, vous pouvez annuler la commande à tout moment, et nous organiserons un remboursement pour vous.

Vous pouvez vous référer aux dimensions du produit dans le guide des tailles pour sélectionner votre produit.

Pour les housses de couette, vous pouvez choisir la taille en fonction des dimensions de votre couette.

Pour les draps, nous proposons trois tailles parmi lesquelles vous pouvez choisir. Vous pouvez sélectionner la taille appropriée en fonction des dimensions de votre matelas.

Pour les draps-housses, notre guide des tailles affiche la plage de dimensions de matelas adaptée à chaque taille. De plus, vous pouvez directement consulter le guide des tailles pour voir quel produit choisir en fonction des différentes normes de taille (Royaume-Uni, UE, États-Unis) affichées.

Pour laver nos Draps, Ensembles de Draps et Taies d'Oreiller, nous recommandons vivement :

Lavages

• Laver séparément en cycle délicat avec un détergent au pH neutre
• Eau froide et essorage doux
• Ne pas utiliser d'eau de Javel
• Ne pas utiliser d'adoucissant (le tissu est déjà très doux - vous n'en aurez pas besoin !)
• Utiliser une machine à laver à chargement frontal si possible

Séchage

• Sécher en machine à basse température/sans chaleur ou sécher à l'air libre
• Ne pas repasser
• Ne pas nettoyer à sec

Le tissu Omnicool™ est conçu avec une technologie innovante pour offrir des effets de refroidissement durables sans avoir besoin de traitements chimiques ou d'additifs temporaires. Sa structure matérielle avancée garantit une excellente respirabilité et une performance d'évacuation de l'humidité, qui restent très efficaces même après plusieurs lavages et utilisations.
Omnicool™ assure une régulation stable de la température, offrant des expériences de sommeil confortables année après année.

Le tissu Omnicool™ a été spécialement développé pour lutter contre les sueurs nocturnes, offrant d'excellentes propriétés d'évacuation de l'humidité, de respirabilité et de refroidissement. Il absorbe efficacement l'excès d'humidité et favorise la circulation de l'air, vous gardant au sec et à l'aise toute la nuit. Contrairement aux matériaux traditionnels, Omnicool™ crée un environnement régulateur de température qui réduit considérablement la surchauffe, ce qui le rend idéal pour les personnes sujettes à la transpiration (y compris les femmes ménopausées), et ses performances ne diminuent pas avec le temps.

Omnicool™ surpasse les tissus traditionnels dans plusieurs domaines clés :

1. ‌Refroidissement durable‌ : Les tissus traditionnels comme la fibre de bambou ne fournissent qu’un effet de refroidissement initial qui diminue progressivement ; Omnicool™ maintient une performance de refroidissement constante dans le temps.‌
2. Respirabilité et gestion de l’humidité‌ : Comparé aux tissus traditionnels comme le coton, Omnicool™ offre une meilleure circulation de l’air et une gestion supérieure de la transpiration.
3. Durabilité‌ : Une conception spéciale garantit que le tissu résiste à l’usure, maintenant ses performances même après une utilisation prolongée.