Política de envíos

OnlyBedding actualmente se centra en las entregas dentro de nuestros mercados europeos disponibles.

La disponibilidad del envío se determina según la dirección de entrega introducida durante el proceso de pago.

Gastos de envío y envío gratuito

España — Península: El envío estándar cuesta €5 para pedidos inferiores a €49. El envío estándar es gratuito para pedidos de €49 o más.

España — Islas Baleares: El envío estándar cuesta €6 para pedidos inferiores a €79. El envío estándar es gratuito para pedidos de €79 o más.

Para los demás destinos europeos disponibles, el coste de envío aplicable y el umbral para obtener el envío gratuito se mostrarán en el proceso de pago antes de efectuar el pago.

El envío gratuito se aplica a la entrega estándar, salvo que se indique lo contrario durante una promoción específica.

Regiones de envío

A efectos de envío y devolución, España se divide en las siguientes regiones:

España — Península se refiere a las direcciones de entrega y devolución ubicadas en la España peninsular.

España — Islas Baleares se refiere a Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y otras direcciones de entrega y devolución ubicadas en las Islas Baleares.

Los demás destinos europeos solo están disponibles cuando el envío esté habilitado en el proceso de pago.

Plazo de envío

* Los tiempos de tránsito estimados se calculan en días laborables y comienzan después de que el paquete haya entrado en la red logística del transportista.

Procesamiento del pedido

Normalmente, los pedidos se procesan y se envían a nuestro sistema de gestión de pedidos del almacén en un plazo de 24 horas después de realizar correctamente el pedido.

El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito del transportista se calculan por separado.

El plazo de envío estimado que se muestra arriba comienza después de que el paquete se haya preparado y haya entrado en la red logística del transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos en los que los almacenes o transportistas no estén operativos pueden entrar en la red del transportista el siguiente día laborable disponible.

Seguir tu pedido

Una vez que se haya enviado tu paquete, normalmente se enviará la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido.

Puedes supervisar el envío a través de nuestra Seguimiento del pedido página o a través de tu cuenta del cliente .

Ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento del transportista no siempre son inmediatas. En algunos casos, el paquete puede ya estar circulando por la red logística aunque el estado del seguimiento en línea todavía no se haya actualizado.

Pueden producirse intervalos temporales entre los escaneos de seguimiento durante la entrega entre almacenes, los traslados entre centros logísticos, el transporte transfronterizo, los fines de semana, los días festivos o la gestión por parte del transportista local.

La falta temporal de actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el paquete haya dejado de avanzar o se haya perdido.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusualmente largo, muestra Entregado pero no has recibido el paquete, o indica una incidencia con la dirección, la entrega o el transportista, ponte en contacto con nosotros en info@onlybeddinghome.com.

OnlyBedding revisará la información de envío disponible y, cuando corresponda, coordinará con el almacén o el transportista la investigación del estado de la entrega.

Envíos divididos

Según la disponibilidad en el almacén, el tipo de producto y el destino de entrega, los artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados o desde distintos centros de preparación de pedidos europeos.

Los paquetes separados pueden llegar en días distintos y utilizar transportistas diferentes.

Cuando corresponda, cada paquete tendrá su propia información de seguimiento.

Recibir un paquete no significa necesariamente que ya se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Dirección de entrega y datos de contacto

Proporciona una dirección de entrega completa y precisa al realizar tu pedido.

También recomendamos encarecidamente proporcionar un número de teléfono válido. Los transportistas locales pueden utilizarlo para ponerse en contacto con el destinatario si necesitan ayuda para localizar la dirección o completar la entrega.

Las direcciones incompletas, los códigos postales incorrectos, la falta de información sobre el apartamento o el edificio, o los datos de contacto no disponibles pueden provocar retrasos en la entrega o intentos de entrega fallidos.

Si detectas un error en tus datos de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@onlybeddinghome.com.

Cambios en el pedido después del envío

Una vez que el paquete ha entrado en la red logística del transportista, no podemos garantizar que la dirección de entrega, los datos del destinatario, la ruta del envío o las instrucciones de entrega aún puedan modificarse.

Si solicitas una cancelación o un cambio después del envío, OnlyBedding hará esfuerzos razonables para detener, redirigir o interceptar el envío cuando el transportista lo permita técnicamente.

La interceptación o modificación por parte del transportista no está garantizada una vez iniciado el transporte.

Si ya no se puede interceptar el paquete, la entrega puede continuar y se aplicará el proceso de devolución correspondiente.

Para obtener información sobre cancelaciones, desistimientos y devoluciones después del envío, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Retrasos del transportista e incidencias de entrega

La mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado. Sin embargo, pueden producirse retrasos ocasionales debido a la gestión del transportista, días festivos, periodos de alta demanda de envíos, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte u otras circunstancias que afecten a la red logística.

Las entregas a España — Islas Baleares pueden requerir transporte adicional desde la península a las islas y la gestión del transportista local. Por ello, el plazo de tránsito estimado para las Islas Baleares es de 4–8 días laborables.

Es posible que algunos sistemas de seguimiento de los transportistas se actualicen después de que se haya producido el movimiento físico del paquete.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusualmente largo, muestra Entregado pero no se puede localizar el paquete, o indica una incidencia relacionada con la dirección, la entrega o el transportista, póngase en contacto con info@onlybeddinghome.com.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará los registros de seguimiento disponibles y, cuando sea necesario, se pondrá en contacto con el almacén o el transportista para investigar el caso.

Entrega fallida

Si un transportista no puede completar la entrega, consulte la página de seguimiento del transportista o la notificación por correo electrónico o SMS para conocer las opciones disponibles, como un nuevo intento de entrega, la confirmación de la dirección o la recogida en un punto de entrega.

Cuando la entrega no se puede realizar porque el transportista necesita información adicional sobre la dirección o los datos de contacto, es posible que se solicite a los clientes que confirmen esos datos directamente con el transportista.

Si necesita ayuda para entender el estado de una entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique el número de pedido y el número de seguimiento.

Notas importantes

• Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas.
• El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito del transportista se calculan por separado.
• Los plazos estimados de envío se expresan en días laborables.
• La entrega en España — Península se estima en 2–4 días laborables desde que el paquete entra en la red del transportista.
• La entrega en España — Islas Baleares se estima en 4–8 días laborables desde que el paquete entra en la red del transportista.
• España — Península: el envío estándar cuesta 5 € para pedidos inferiores a 49 € y es gratuito a partir de 49 €.
• España — Islas Baleares: el envío estándar cuesta 6 € para pedidos inferiores a 79 € y es gratuito a partir de 79 €.
• Los pedidos pueden dividirse en varios envíos.
• Los distintos paquetes de un mismo pedido pueden utilizar diferentes transportistas o centros logísticos.
• Es posible que la información de seguimiento no se actualice inmediatamente después de que el transportista reciba el paquete o durante el transporte.
• Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusualmente largo, muestra «Entregado» pero no ha recibido el paquete, o indica una incidencia relacionada con la dirección o la entrega, póngase en contacto con OnlyBedding para obtener ayuda.