Devuelve tu pedido

Plazo de devolución

OnlyBedding ofrece un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del último artículo de tu pedido.

Para clientes residentes en la Unión Europea:

• Días 0–14: se aplica tu derecho legal de desistimiento de la UE.
• Días 15–30: las devoluciones se aceptan conforme a la Política de devoluciones ampliadas voluntaria de OnlyBedding y están sujetas a las condiciones comerciales de devolución descritas a continuación.

Definiciones de las regiones de devolución en España

España — Península se refiere a las direcciones de entrega y devolución situadas en la España peninsular.

España — Islas Baleares se refiere a Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y otras direcciones de entrega y devolución situadas en las Islas Baleares.

Importante: la logística de las devoluciones varía entre España — Península y España — Islas Baleares. Revisa las opciones de envío para devoluciones que aparecen a continuación antes de enviar cualquier paquete.

Condiciones de devolución

Antes de enviar cualquier devolución, presenta una solicitud de devolución para que nuestro equipo de asistencia pueda crear el registro correcto de la devolución y la documentación del almacén.

Pedimos a los clientes que proporcionen fotos claras o un vídeo breve que muestre el estado actual de los productos y del embalaje antes de enviar la devolución. Esto nos permite:

• Registra el estado de los productos antes del transporte.
• Confirma los artículos y las cantidades que vas a devolver.
• Crea la hoja correcta con los datos de la devolución / RMA para la identificación en el almacén.
• Identifica los artículos que puedan estar dañados, ser defectuosos o ser incorrectos antes de organizar el método de devolución.

En las devoluciones realizadas al amparo del derecho legal de desistimiento de 14 días de la UE, se solicitan fotos o un vídeo con fines operativos y de registro del almacén, sin que esto limite tu derecho legal de desistimiento.

Los productos devueltos deben estar completos y embalados de forma segura.

• Devuelve todas las piezas y accesorios que pertenezcan al producto devuelto.
• Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
• Los productos no deben lavarse, mancharse, dañarse ni utilizarse más allá de lo razonablemente necesario para examinar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Se requiere un recibo, una confirmación del pedido u otra prueba de compra.
• La hoja con los datos de la devolución / RMA proporcionada por OnlyBedding debe colocarse dentro del paquete de devolución para que nuestro almacén pueda identificarla correctamente.

En las devoluciones legales de la UE, una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar los productos puede dar lugar a una deducción por disminución demostrada del valor, cuando la legislación aplicable lo permita.

En las devoluciones ampliadas de OnlyBedding realizadas entre los días 15 y 30, los productos deben devolverse limpios, completos, sin lavar, sin daños y en condiciones adecuadas para su reposición normal en el almacén.

Derecho de desistimiento en la UE: primeros 14 días

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en línea en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Puede ejercer su derecho de desistimiento a través de su cuenta de cliente o enviando una solicitud clara de desistimiento a info@onlybeddinghome.com.

No se cobra ninguna tarifa de gestión o reposición de existencias de OnlyBedding por una devolución que cumpla los requisitos y se realice en virtud del derecho legal de desistimiento de 14 días de la UE.

El cliente es responsable del coste directo de devolver los productos cuando esta responsabilidad se haya informado antes de la compra.

España — Península: Los clientes pueden gestionar su propio envío de devolución con seguimiento o, cuando esté disponible, solicitar una etiqueta de devolución de DHL gestionada por OnlyBedding. Si se selecciona una etiqueta de DHL de OnlyBedding, al cliente solo se le repercutirá el cargo real del transportista DHL.

España — Islas Baleares: Los clientes deben gestionar su propio envío de devolución con seguimiento directamente con el transportista que elijan. No hay etiquetas de devolución de DHL gestionadas o prepagadas por OnlyBedding para devoluciones originadas en las Islas Baleares.

Periodo de devolución ampliado de OnlyBedding — Días 15–30

OnlyBedding amplía voluntariamente el periodo de devolución más allá del periodo legal de desistimiento de la UE y acepta devoluciones que cumplan los requisitos hasta 30 días después de la entrega.

Las devoluciones iniciadas después del periodo legal de desistimiento aplicable y dentro del periodo de devolución ampliado de OnlyBedding están sujetas a una tarifa comercial del 20 % por gestión y reposición de existencias de la devolución.

La tarifa del 20 % se calcula sobre el valor rebajado de la mercancía que se devuelve efectivamente.

Esta tarifa comercial de gestión ayuda a cubrir:

• Gestión administrativa de la devolución.
• Recepción e identificación en el almacén.
• Inspección del producto.
• Conciliación del inventario.
• Reembalaje y reposición de existencias.

Los gastos de envío de la devolución también corren a cargo del cliente durante el periodo de devolución ampliado de OnlyBedding.

España — Península: Los clientes pueden elegir entre una devolución con seguimiento gestionada por ellos mismos o una etiqueta de devolución de DHL gestionada por OnlyBedding, cuando esté disponible. Si se utiliza una etiqueta de DHL de OnlyBedding, se deducirán por separado el cargo real del transportista DHL y la correspondiente tarifa comercial del 20 % por gestión y reposición de existencias de la devolución.

España — Islas Baleares: Solo se aceptan devoluciones con seguimiento gestionadas por el cliente. OnlyBedding no proporciona etiquetas de devolución de DHL para las Islas Baleares. El cliente es responsable de gestionar y pagar directamente al transportista, y se aplicará la correspondiente tarifa comercial del 20 % por gestión y reposición de existencias de la devolución.

Opciones de envío de devoluciones

Opción 1 — Devolución gestionada por el cliente (recomendada)

Este es nuestro método de devolución recomendado.

Una vez registrada la solicitud de devolución, OnlyBedding proporcionará:

• Tu referencia de devolución/RMA.
• Una hoja con los detalles de la devolución para identificar el almacén.
• La dirección del almacén de devoluciones designado.
• Instrucciones básicas de embalaje y devolución.

A continuación, puedes elegir el transportista con seguimiento que prefieras y gestionar la devolución directamente con él.

• Pagas directamente al transportista.
• OnlyBedding no compra ni aplica ningún margen al servicio de transporte.
• Coloca la hoja con los detalles de la devolución dentro del paquete.
• Utiliza un servicio de envío con seguimiento.
• Conserva el comprobante de envío hasta que se haya completado el reembolso.
• Envía por correo electrónico el número de seguimiento de la devolución a info@onlybeddinghome.com después del envío.

España — Península: Esta opción está disponible y es nuestro método de devolución recomendado.

España — Islas Baleares: Este es el único método de envío de devolución disponible. Los clientes deben gestionar y pagar su propio envío de devolución con seguimiento. OnlyBedding no proporciona una etiqueta de devolución de DHL prepagada ni gestionada por el comerciante para las Islas Baleares.

Opción 2 — Etiqueta de devolución de DHL gestionada por OnlyBedding

Para mayor comodidad del cliente, OnlyBedding puede gestionar una etiqueta de devolución de DHL cuando este servicio esté disponible.

Para los paquetes de devolución estándar elegibles desde España — Península, la tarifa base indicativa actual de devolución con DHL parte aproximadamente de 13,80 €.

El coste final de devolución con DHL puede aumentar en función de:

• El peso del paquete.
• Las dimensiones del paquete.
• El número de productos.
• El número de paquetes de devolución.
• El lugar de recogida o devolución.
• Los recargos del transportista aplicables al envío específico.

Antes de emitir la etiqueta de devolución de DHL, OnlyBedding confirmará contigo el cargo real del transportista.

Al cliente solo se le repercutirá el coste real del transportista DHL. OnlyBedding no añade ningún beneficio ni margen al cargo del envío de devolución.

Si aceptas el coste de devolución de DHL indicado, OnlyBedding proporcionará:

• La etiqueta de devolución de DHL.
• Tu referencia de devolución/RMA.
• La hoja con los detalles de la devolución que debes colocar dentro del paquete.
• Instrucciones de devolución.

El cargo confirmado del transportista DHL podrá deducirse del reembolso, salvo que se acuerde lo contrario antes de crear la devolución.

UE — Días 0 a 14: No se aplica ninguna tarifa de gestión o reposición de existencias de OnlyBedding. Cuando la ley lo permita, solo se cobrará el coste directo real del transporte de devolución con DHL.

OnlyBedding — Días de devolución ampliados del 15 al 30: El coste real del transporte de devolución con DHL y la tarifa aplicable del 20 % por gestión de devolución comercial y reposición de existencias se calculan por separado.

España — Islas Baleares: La opción 2 no está disponible. Las devoluciones procedentes de las Islas Baleares deben utilizar la opción 1 — Devolución gestionada por el cliente.

Proceso de devolución

Nuestro proceso de devolución estándar es:

1. Envía tu solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente o por correo electrónico a info@onlybeddinghome.com.
2. Proporciona fotos o un video corto que muestren el estado actual de los productos y del embalaje para documentar la devolución y llevar un registro en el almacén.
3. OnlyBedding crea la hoja de detalles de RMA y devolución.
4. Identificamos la región y el motivo de la devolución, incluido si la devolución procede de España — Península, España — Islas Baleares u otra región admitida.
5. Seleccione el método de devolución. Se recomienda una devolución organizada por el cliente. Es posible que haya etiquetas de devolución de DHL organizadas por OnlyBedding para las regiones elegibles.
6. Envíe el paquete y envíe el número de seguimiento a OnlyBedding.
7. Nuestro equipo supervisa el envío de devolución hasta que llega al almacén designado.
8. El almacén registra e inspecciona los productos devueltos.
9. El reembolso se procesa de acuerdo con las condiciones legales o comerciales de devolución aplicables.

España — Islas Baleares: El proceso de devolución siempre sigue estos pasos: Solicitud de devolución → Fotos/Vídeo → Hoja de detalles de RMA y devolución → Mensajería con seguimiento organizada por el cliente → Número de seguimiento proporcionado a OnlyBedding → Recepción e inspección en el almacén → Reembolso.

No se proporciona ninguna etiqueta de devolución de DHL de OnlyBedding para las devoluciones procedentes de las Islas Baleares.

Artículos incorrectos, dañados o defectuosos

Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros antes de organizar cualquier devolución.

Proporcione su número de pedido junto con fotos o un vídeo nítidos que muestren el problema.

Una vez que se haya verificado que el problema se debe a un error del comerciante, daños durante el transporte o un defecto del producto:

• No se aplicará ninguna tarifa comercial del 20 % por gestión y reposición de existencias de devoluciones.
• OnlyBedding organizará la solución adecuada de reemplazo, reembolso o devolución.
• Cuando OnlyBedding sea responsable del coste directo del transporte de devolución conforme a la legislación aplicable en materia de consumo, OnlyBedding cubrirá el coste razonable de la devolución.

España — Península: OnlyBedding podrá proporcionar una etiqueta de devolución u otro método de devolución aprobado, según el caso.

España — Islas Baleares: OnlyBedding no proporciona etiquetas de devolución de DHL generadas por el comerciante. Es posible que el cliente deba organizar directamente una devolución con seguimiento. En el caso verificado de un error del comerciante, un artículo dañado o un producto defectuoso por el que OnlyBedding sea responsable de los costes de devolución, se reembolsará el coste razonable del transporte directo de devolución previa presentación de un comprobante válido del transportista o según lo acordado con nuestro equipo de asistencia.

Proceso de reembolso

Una vez enviada la devolución, conserve la información de seguimiento y el comprobante de envío hasta que la devolución se haya procesado por completo.

Nuestro almacén registrará el paquete devuelto e inspeccionará los artículos recibidos.

Para las devoluciones realizadas en virtud del derecho legal de desistimiento de la UE, OnlyBedding podrá retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione pruebas satisfactorias de que los productos han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero, según lo permita la legislación aplicable.

Para un desistimiento legal completo elegible en la UE, los reembolsos incluirán los pagos que deban reembolsarse conforme a la legislación de consumo aplicable. Los costes de entrega adicionales derivados de que el cliente seleccione un método de entrega más caro que nuestro método de entrega estándar no son reembolsables cuando la ley lo permita.

Para las devoluciones ampliadas de OnlyBedding durante los días 15–30, el reembolso se calculará una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, menos:

• La tarifa aplicable del 20 % por gestión de devoluciones comerciales y reposición de existencias.
• Cualquier coste de transporte de devolución responsabilidad del cliente que OnlyBedding haya pagado en nombre del cliente.
• Cualquier otra deducción permitida expresamente en estas condiciones y por la legislación aplicable.

Los reembolsos se emiten al método de pago original.

Una vez que OnlyBedding envía un reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y mostrar la transacción.

Si el método de pago original ha caducado, ha sido sustituido o está inactivo por cualquier otro motivo, el banco o proveedor de pagos del cliente será responsable de tramitar el reembolso conforme a sus propios procedimientos.

Si crees que un reembolso aprobado no ha aparecido después del plazo de tramitación previsto, ponte en contacto con nosotros en info@onlybeddinghome.com.

Cambios

Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto para solicitar un cambio.

Los cambios aprobados no están sujetos a la tarifa del 20 % por gestión de devoluciones comerciales y reposición de existencias cuando el cambio sea necesario debido a un error verificado del comerciante, un artículo dañado o un producto defectuoso.

Para cambios voluntarios de talla, color o preferencia, la responsabilidad de los gastos de devolución depende del plazo de devolución, la región y el motivo del cambio.

España — Península: Se recomiendan las devoluciones con seguimiento contratadas por el cliente. También se puede ofrecer una etiqueta de devolución de DHL de OnlyBedding cuando esté disponible y sujeta al coste real aplicable del transportista.

España — Islas Baleares: Los cambios que requieran devolver un producto deben utilizar un servicio de mensajería con seguimiento contratado por el cliente. No hay etiquetas de devolución de DHL de OnlyBedding disponibles para devoluciones originadas en las Islas Baleares.

Cancela tu pedido

Si deseas cancelar un pedido antes de que se haya entregado al transportista, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@onlybeddinghome.com.

Incluye tu número de pedido y los productos que deseas cancelar.

Procesamos los pedidos rápidamente y haremos esfuerzos razonables para detener un pedido que aún no haya entrado en la red del transportista.

Una vez que el pedido se ha entregado al transportista, no podemos garantizar que el envío pueda modificarse, redirigirse o interceptarse.

Si nos notificas que deseas desistir de un pedido o devolverlo después de su envío, OnlyBedding puede intentar detener o devolver el envío cuando sea técnicamente posible.

Si el transportista no puede interceptar el paquete, el envío puede continuar hasta la dirección de entrega y se aplicará el proceso de devolución normal descrito anteriormente.

Para los clientes que ejerzan un derecho legal de desistimiento de la UE, el hecho de que un paquete ya haya entrado en la red del transportista no impide notificar a OnlyBedding tu decisión de desistir.

Si la interceptación del envío o el servicio de devolución al remitente genera un cargo directo de transporte que legalmente pueda correr a cargo del cliente, el coste aplicable se comunicará como parte del proceso de devolución.

España — Península: Se puede intentar interceptar el envío o gestionar la devolución con el transportista cuando este lo permita, pero no se garantiza la disponibilidad una vez que el paquete ha entrado en la red logística.

España — Islas Baleares: OnlyBedding no proporciona una etiqueta de devolución generada por el comerciante para las devoluciones de los clientes. Si no se puede detener un paquete ya enviado y este se entrega, el cliente debe utilizar el método de devolución gestionada por el cliente descrito anteriormente.

Si nuestros sistemas detectan actividad fraudulenta o ilegítima en un pedido, OnlyBedding se reserva el derecho de cancelarlo o revisarlo cuando la legislación aplicable lo permita.

Regalos gratuitos y artículos promocionales

El color o la variante de un regalo promocional gratuito puede estar sujeto a disponibilidad.

Si se ofreció un regalo gratuito porque el pedido original alcanzaba un umbral promocional específico y una devolución posterior hace que el valor del pedido conservado quede por debajo de dicho umbral, el regalo promocional también deberá devolverse cuando corresponda.

Si no se devuelve el regalo promocional, su valor comercial estándar claramente indicado podrá deducirse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Los regalos promocionales que se devuelvan deben incluirse en la misma documentación de devolución y figurar en la hoja de detalles de la RMA/devolución.

Excepciones

Ciertos productos pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias cuando la legislación aplicable lo permita.

• Tarjetas regalo: Las tarjetas regalo están sujetas a las condiciones aplicables a las tarjetas regalo y normalmente no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo cuando la ley lo exija.
• Artículos en venta final: Los productos claramente marcados como «Venta final» pueden quedar excluidos de la Política ampliada de devoluciones voluntarias de OnlyBedding cuando la ley lo permita.

La designación «Venta final» no invalida ningún derecho legal obligatorio del consumidor aplicable a tu compra.

Información sobre la garantía

Todas las almohadas, sábanas y fundas nórdicas de OnlyBedding compradas directamente a onlybeddinghome.com incluya nuestra garantía comercial limitada aplicable.

Esta garantía comercial se proporciona además de cualquier derecho legal obligatorio del consumidor o garantía legal disponible en virtud de la legislación aplicable, y no los limita ni sustituye.

Para obtener información detallada sobre la cobertura de la garantía y cómo presentar una reclamación, consulta la sección Garantía de nuestra página de Preguntas frecuentes.