Ayuda y Preguntas Frecuentes

Nuestros almohadas de espuma viscoelástica de rebote lento y la serie de fundas de almohada multicapa están diseñadas para ser hipoalergénicas, ya que el relleno interior ha sido limpiado a fondo.

Además de la serie multicapa, nuestras sábanas, fundas de almohada y fundas nórdicas también son hipoalergénicas. De hecho, las recomendamos encarecidamente para personas con alergias y piel sensible, ya que eliminan eficazmente el sudor y mantienen la piel fresca. Libres de cualquier aditivo químico o alérgeno, ofrecen una opción más segura, ya que nuestras materias primas rara vez causan reacciones alérgicas.

En OnlyBedding, estamos comprometidos con prácticas éticas y la sostenibilidad. Nuestros productos están fabricados utilizando materiales y procesos ecológicos para minimizar nuestro impacto en el medio ambiente. Nuestros productos cumplen con los estándares OEKO-TEX®, y nuestro embalaje cuenta con certificación FSC. Su compra apoya la artesanía y demuestra un compromiso con la sostenibilidad.

Muchos de nuestros productos están diseñados para ser hipoalergénicos. Usamos materiales de alta calidad y no irritantes que son suaves con la piel sensible, ayudando a reducir el riesgo de reacciones alérgicas. Para más detalles, por favor consulte las descripciones de los productos en nuestro sitio web.

Al comprar en onlybeddinghome.com, queremos asegurarnos de que obtenga el mejor precio posible. De hecho, ¡prometemos ofrecerle el mejor precio dentro de los 30 días! Si descubre que el precio del artículo que compró ha sido reducido dentro de los 30 días posteriores a su compra, puede enviar una solicitud de igualación de precio dentro de los 30 días desde la fecha original de compra.

Para solicitar una igualación de precio, por favor envíe un correo electrónico a info@onlybeddinghome.com

Nuestros descuentos y cupones de productos se pueden usar al mismo tiempo. Ingrese nuestros códigos de descuento de productos en la página de pago para recibir un descuento adicional sobre el precio final.

Cuando el monto de su compra alcance los requisitos de la promoción, recibirá el descuento correspondiente. Por favor, consulte la promoción específica para más detalles.

Actualmente, solo ofrecemos servicios de envío a ciertos países de Europa, Asia Central y la Cuenca del Pacífico. Ofrecemos envío gratuito en pedidos que califican. De lo contrario, se cobrará una tarifa de envío. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de envíos.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla o cambiarla dentro de los 30 días. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.

Política de Garantía de Onlybedding

Todos nuestros almohadas, sábanas y fundas nórdicas comprados directamente en onlybeddinghome.com cuentan con una garantía limitada de 1 año. Esto significa que durante un año completo desde la fecha de compra, garantizamos su producto contra defectos en materiales y mano de obra. Si encuentra algún problema de este tipo, nos complace ofrecer una reparación o un reemplazo del producto original, asegurando que sea el mismo artículo, tamaño y color que compró inicialmente. Este servicio se proporciona sin costo para usted, y también coordinaremos la recogida del artículo defectuoso y la entrega del nuevo.

Esta garantía no es transferible y es válida solo para el comprador original ubicado en Europa, mientras posea el producto. Se requiere la prueba original de compra (como el correo electrónico de confirmación de su pedido) para iniciar cualquier reclamo de garantía.

Detalles de la Cobertura de la Garantía

Esta garantía cubre defectos físicos en los materiales o la fabricación del producto que aparezcan durante el uso normal y el manejo adecuado. Para nuestras Almohadas Multilayer™+, esto incluye el agrietamiento o la división del núcleo de espuma. Para nuestra Ropa de Cama Omnicool™+, esto incluye costuras defectuosas o descosidas.

Esta garantía no cubre el desgaste normal, que incluye una disminución natural y gradual de la suavidad o recuperación de la espuma con el tiempo. Tampoco cubre preferencias personales de comodidad, estética o tamaño.

Además, esta garantía queda anulada si el producto ha sido dañado por mal uso, abuso o negligencia. Esto incluye, pero no se limita a, manchas, quemaduras, cortes, desgarros, perforaciones, daños por líquidos o humedad (incluidos fluidos corporales), daños por mascotas o daños por exposición al sol. Los daños causados por un cuidado o lavado inadecuado, como no seguir las instrucciones específicas de lavado para cada producto o daños por secadora, tampoco están cubiertos. Cualquier modificación o alteración realizada al producto por el cliente, o productos vendidos por minoristas no autorizados, no están cubiertos por esta garantía. Todas las compras realizadas a través de terceros deben dirigirse directamente al punto de compra.

Casos Especiales: Artículos de Edición Limitada

Para artículos de edición limitada, se proporcionará un reemplazo siempre que haya stock disponible. Si el artículo de edición limitada ya no está en stock, le ofreceremos un artículo alternativo de igual valor o crédito en tienda, según su preferencia.

Garantía Respecto a Regalos Promocionales

Los regalos promocionales recibidos con una compra que califique están cubiertos contra defectos de fabricación por un período de 90 días desde la fecha de su pedido original. Esto no cubre el desgaste normal. Un regalo defectuoso puede ser reemplazado por el mismo artículo o uno de valor similar a nuestra discreción. Los regalos promocionales no tienen valor en efectivo.

Cómo Realizar un Reclamo

Para iniciar un reclamo de garantía, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@onlybeddinghome.com. Incluya su número de pedido original, una breve descripción del problema y fotos claras que muestren el defecto de fabricación. Nuestro equipo revisará su reclamo y le guiará durante el proceso. Si su reclamo es aprobado, coordinaremos la recogida del artículo original y el envío de su reemplazo, completamente gratis.

Limitaciones Adicionales

Esta garantía otorga al comprador original derechos legales específicos. Es el remedio exclusivo para cualquier defecto del producto. Onlybedding no será responsable por daños incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos. Todas las garantías implícitas están limitadas a la duración de esta garantía escrita.

Puede verificar el estado de su pedido visitando nuestra página de Seguimiento de Pedidos e ingresando su número de pedido o de seguimiento. Puede encontrar la entrada “Seguimiento de Pedido” en la barra lateral de esta página o en el pie de página de cualquier página.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos modificar su contenido. ¡Pero no se preocupe! Si desea devolver un artículo después de recibirlo, simplemente contacte a nuestro equipo de servicio al cliente. Ofrecemos un servicio de devoluciones. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Por favor tenga en cuenta: Solo podemos enviar los artículos a la dirección que proporcione al realizar la compra. Si la dirección es incorrecta y el paquete ya ha sido entregado en esa dirección, lamentamos informarle que no podremos recuperar el paquete por usted. Le pedimos amablemente que revise cuidadosamente la información de su dirección antes de realizar su pedido.

Si desea cancelar su pedido antes de que se envíe, envíenos un correo electrónico a info@onlybeddinghome.com. Responderemos rápidamente dentro de las 24 horas.

Deberá proporcionar su dirección de correo electrónico, dirección de envío e información de la tarjeta de crédito. Todas las comunicaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico, incluyendo información sobre cómo cancelar su pedido y cualquier actualización relacionada con su pedido anticipado.

Puede cancelar en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación en el correo electrónico de confirmación del pedido anticipado.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso, y el reembolso se devolverá a su cuenta dentro de 3-5 días hábiles.

Una vez que haya confirmado su pedido anticipado, le enviaremos un correo electrónico informándole sobre los tiempos estimados de envío y entrega.

Puede esperar pacientemente a que llegue el producto, ya que daremos prioridad a los pedidos de clientes con pre-pedido. Si el tiempo de espera supera sus expectativas, puede cancelar el pedido en cualquier momento y organizaremos un reembolso para usted.

Puede consultar las dimensiones del producto en la guía de tallas para seleccionar su producto.

Para fundas nórdicas, puede elegir el tamaño según las dimensiones de su relleno nórdico.

Para sábanas, ofrecemos tres tamaños para que elija. Puede seleccionar el tamaño adecuado según las dimensiones de su colchón.

Para sábanas ajustables, nuestra guía de tallas muestra el rango de dimensiones del colchón para el que cada tamaño es adecuado. Además, puede consultar directamente la guía de tallas para ver qué producto elegir según los diferentes estándares de tamaño (Reino Unido, UE, EE. UU.) que se muestran.

Para lavar nuestras Sábanas, Juegos de Sábanas y Fundas de Almohada, recomendamos encarecidamente:

Lavado

• Lavar por separado en ciclo delicado con un detergente de pH neutro
• Agua fría y centrifugado suave
• No usar blanqueador
• No usar suavizante (¡la tela es tan suave que no lo necesitarás!)
• Usar lavadora de carga frontal si es posible

Secado

• Secar en secadora a baja temperatura o sin calor, o secar al aire
• No usar plancha
• No lavar en seco

La tela Omnicool™ está diseñada con tecnología innovadora para proporcionar efectos de enfriamiento duraderos sin necesidad de tratamientos químicos o aditivos temporales. Su estructura avanzada de material garantiza una excelente transpirabilidad y rendimiento en la absorción de la humedad, que se mantienen altamente efectivos incluso después de múltiples lavados y usos.
Omnicool™ ofrece una regulación de temperatura estable, brindando experiencias de sueño cómodas año tras año.

La tela Omnicool™ fue desarrollada específicamente para combatir los sudores nocturnos, con propiedades sobresalientes de absorción de humedad, transpirabilidad y enfriamiento. Absorbe eficazmente el exceso de humedad y promueve el flujo de aire, manteniéndote seco y cómodo durante toda la noche. A diferencia de los materiales tradicionales, Omnicool™ crea un ambiente que regula la temperatura y reduce significativamente el sobrecalentamiento, siendo ideal para quienes son propensos a sudar (incluyendo mujeres menopáusicas), y su rendimiento no disminuye con el tiempo.

Omnicool™ supera a los tejidos tradicionales en varias áreas clave:

1. ‌Enfriamiento duradero‌: Los tejidos tradicionales como la fibra de bambú solo proporcionan efectos de enfriamiento iniciales que disminuyen gradualmente; Omnicool™ mantiene un rendimiento de enfriamiento constante a lo largo del tiempo.‌
2. Transpirabilidad y gestión de la humedad‌: En comparación con tejidos tradicionales como el algodón, Omnicool™ ofrece una mejor circulación de aire y capacidades superiores para manejar el sudor.
3. Durabilidad‌: Un diseño especial asegura que el tejido sea resistente al desgaste, manteniendo su rendimiento incluso con un uso prolongado.