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Rückgabefrist

OnlyBedding bietet eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Datum, an dem der letzte Artikel Ihrer Bestellung zugestellt wird.

Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union:

• Tage 0–14: Ihr gesetzliches EU-Widerrufsrecht gilt.
• Tage 15–30: Rücksendungen werden im Rahmen der freiwilligen erweiterten Rückgaberegelung von OnlyBedding akzeptiert und unterliegen den unten beschriebenen geschäftlichen Rückgabebedingungen.

Definitionen der Rückgaberegionen in Spanien

Spanien — Festland bezeichnet Liefer- und Rücksendeadressen auf dem spanischen Festland.

Spanien — Balearische Inseln bezeichnet Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera und andere Liefer- und Rücksendeadressen innerhalb der Balearischen Inseln.

Wichtig: Die Rücksendelogistik unterscheidet sich zwischen Spanien — Festland und Spanien — Balearische Inseln. Bitte prüfen Sie die unten aufgeführten Versandoptionen für Rücksendungen, bevor Sie ein Paket versenden.

Rückgabebedingungen

Bitte stellen Sie vor dem Versand einer Rücksendung einen Rücksendeantrag, damit unser Supportteam den korrekten Rücksendeeintrag und die erforderlichen Lagerunterlagen erstellen kann.

Wir bitten Kunden, vor dem Versand der Rücksendung deutliche Fotos oder ein kurzes Video bereitzustellen, die bzw. das den aktuellen Zustand der Produkte und der Verpackung zeigt. Dies ermöglicht uns:

• Dokumentieren Sie den Zustand der Produkte vor dem Transport.
• Bestätigen Sie die zurückgesendeten Artikel und Mengen.
• Erstellen Sie das korrekte RMA-/Rücksendungsdatenblatt zur Identifizierung im Lager.
• Stellen Sie mögliche beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel fest, bevor Sie die Rücksendung organisieren.

Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen EU-Widerrufsrechts bitten wir aus betrieblichen Gründen und für die Dokumentation im Lager um Fotos oder ein Video. Dies schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Zurückgesendete Produkte sollten vollständig und sicher verpackt sein.

• Bitte senden Sie alle zum zurückgesendeten Produkt gehörenden Teile und Zubehörteile zurück.
• Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.
• Die Produkte sollten weder gewaschen, verschmutzt, beschädigt noch über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein.
• Ein Beleg, eine Bestellbestätigung oder ein anderer Kaufnachweis ist erforderlich.
• Das von OnlyBedding bereitgestellte RMA-/Rücksendedatenblatt sollte dem Rücksendepaket beigelegt werden, damit unser Lager die Rücksendung korrekt zuordnen kann.

Bei gesetzlichen EU-Rücksendungen kann eine über das zur Prüfung der Waren vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgehende Behandlung, soweit nach geltendem Recht zulässig, zu einem Abzug für eine nachgewiesene Wertminderung führen.

Bei Rücksendungen im Rahmen der erweiterten Rückgabefrist von OnlyBedding innerhalb der Tage 15–30 müssen die Produkte sauber, vollständig, ungewaschen und unbeschädigt sein sowie einen Zustand aufweisen, der für die normale Wiedereinlagerung im Lager geeignet ist.

EU-Widerrufsrecht — Erste 14 Tage

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Sie können Ihr Widerrufsrecht über Ihr Kundenkonto ausüben oder eine eindeutige Widerrufserklärung an info@onlybeddinghome.com senden.

Für eine berechtigte Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen EU-Widerrufsrechts wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr von OnlyBedding erhoben.

Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung, sofern diese Verantwortung vor dem Kauf offengelegt wurde.

Spanien — Festland: Kunden können den nachverfolgbaren Rückversand selbst organisieren oder, sofern verfügbar, ein von OnlyBedding organisiertes DHL-Rücksendeetikett anfordern. Bei Auswahl eines DHL-Etiketts von OnlyBedding werden dem Kunden nur die tatsächlichen DHL-Versandkosten berechnet.

Spanien — Balearische Inseln: Kunden müssen den nachverfolgbaren Rückversand selbst direkt bei einem Versanddienstleister ihrer Wahl organisieren. Von OnlyBedding organisierte oder vorausbezahlte DHL-Rücksendeetiketten sind für Rücksendungen von den Balearischen Inseln nicht verfügbar.

Verlängerter Rücksendezeitraum von OnlyBedding — Tage 15–30

OnlyBedding verlängert die Rückgabefrist freiwillig über die gesetzliche EU-Widerrufsfrist hinaus und akzeptiert berechtigte Rücksendungen bis zu 30 Tage nach der Lieferung.

Rücksendungen, die nach Ablauf der jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb des verlängerten Rücksendezeitraums von OnlyBedding eingeleitet werden, unterliegen einer Gebühr von 20 % für die Bearbeitung und Wiedereinlagerung gewerblicher Rücksendungen.

Die Gebühr von 20 % wird auf den rabattierten Wert der tatsächlich zurückgesendeten Waren berechnet.

Diese Bearbeitungsgebühr für gewerbliche Rücksendungen deckt unter anderem Folgendes ab:

• Rücksendeverwaltung.
• Wareneingang und Identifizierung im Lager.
• Produktprüfung.
• Abgleich des Lagerbestands.
• Neuverpackung und Wiedereinlagerung.

Die Rücksendekosten während des verlängerten Rücksendezeitraums von OnlyBedding trägt ebenfalls der Kunde.

Spanien — Festland: Kunden können entweder eine selbst organisierte, nachverfolgbare Rücksendung wählen oder, sofern verfügbar, ein von OnlyBedding organisiertes DHL-Rücksendeetikett anfordern. Bei Verwendung eines DHL-Etiketts von OnlyBedding werden die tatsächlichen DHL-Versandkosten sowie die anwendbare Gebühr von 20 % für die Bearbeitung und Wiedereinlagerung gewerblicher Rücksendungen separat abgezogen.

Spanien — Balearische Inseln: Es werden ausschließlich vom Kunden organisierte, nachverfolgbare Rücksendungen akzeptiert. OnlyBedding stellt für die Balearischen Inseln keine DHL-Rücksendeetiketten bereit. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Versanddienstleister direkt zu beauftragen und zu bezahlen; außerdem fällt die anwendbare Gebühr von 20 % für die Bearbeitung und Wiedereinlagerung gewerblicher Rücksendungen an.

Optionen für den Rückversand

Option 1 — Vom Kunden organisierte Rücksendung (empfohlen)

Dies ist unsere empfohlene Rücksendemethode.

Nachdem Ihr Rücksendeantrag erfasst wurde, stellt OnlyBedding Folgendes bereit:

• Ihre RMA-/Rücksende-Referenz.
• Ein Blatt mit Rücksendedaten zur Identifizierung des Lagers.
• Die angegebene Adresse des Rücksendelagers.
• Grundlegende Hinweise zum Verpacken und zur Rücksendung.

Anschließend können Sie den von Ihnen bevorzugten nachverfolgbaren Transportdienstleister auswählen und die Rücksendung direkt mit ihm organisieren.

• Sie bezahlen den Transportdienstleister direkt.
• OnlyBedding kauft die Transportdienstleistung nicht ein und schlägt darauf nichts auf.
• Bitte legen Sie das Rücksendedatenblatt in das Paket.
• Bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
• Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
• Bitte senden Sie die Sendungsnummer der Rücksendung per E-Mail an info@onlybeddinghome.com nach dem Versand.

Spanien — Festland: Diese Option ist verfügbar und unsere empfohlene Rücksendemethode.

Spanien — Balearische Inseln: Dies ist die einzige verfügbare Versandmethode für Rücksendungen. Kunden müssen den eigenen nachverfolgbaren Rückversand selbst organisieren und bezahlen. OnlyBedding stellt für die Balearischen Inseln kein vorausbezahltes oder von OnlyBedding organisiertes DHL-Rücksendeetikett bereit.

Option 2 — Von OnlyBedding organisiertes DHL-Rücksendeetikett

Um den Rückversand zu erleichtern, kann OnlyBedding ein DHL-Rücksendeetikett organisieren, sofern dieser Service verfügbar ist.

Für berechtigte Standard-Rücksendepakete aus Spanien — Festland beginnt der aktuelle indikative DHL-Basistarif für Rücksendungen bei etwa 13,80 €.

Die endgültigen DHL-Rücksendekosten können sich abhängig von Folgendem erhöhen:

• Paketgewicht.
• Paketabmessungen.
• Anzahl der Produkte.
• Anzahl der Rücksendepakete.
• Abhol- oder Rückgabeort.
• Für die jeweilige Sendung geltende Zuschläge des Transportdienstleisters.

Vor Ausstellung des DHL-Rücksendeetiketts bestätigt OnlyBedding Ihnen die tatsächlichen Transportkosten.

Dem Kunden werden nur die tatsächlichen DHL-Transportkosten berechnet. OnlyBedding erhebt keinen Gewinnaufschlag oder sonstigen Aufschlag auf die Rücksendekosten.

Wenn Sie die genannten DHL-Rücksendekosten akzeptieren, stellt OnlyBedding Folgendes bereit:

• Das DHL-Rücksendeetikett.
• Ihre RMA-/Rücksende-Referenz.
• Das Rücksendedatenblatt, das dem Paket beizulegen ist.
• Rücksendeanweisungen.

Die bestätigten DHL-Transportkosten können von der Erstattung abgezogen werden, sofern vor Erstellung der Rücksendung nichts anderes vereinbart wurde.

EU, Tage 0–14: Es fällt keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr von OnlyBedding an. Soweit gesetzlich zulässig, werden nur die tatsächlichen direkten DHL-Rücksendekosten berechnet.

Verlängerte Rückgabefrist von OnlyBedding, Tage 15–30: Die tatsächlichen DHL-Rücksendekosten und die anfallende Gebühr für die Bearbeitung und Wiedereinlagerung gewerblicher Rücksendungen in Höhe von 20 % werden separat berechnet.

Spanien — Balearische Inseln: Option 2 ist nicht verfügbar. Rücksendungen von den Balearischen Inseln müssen über Option 1 — vom Kunden organisierte Rücksendung erfolgen.

Rücksendeprozess

Unser standardmäßiger Rücksendeprozess ist:

1. Reichen Sie Ihren Rücksendeantrag ein über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an info@onlybeddinghome.com.
2. Stellen Sie Fotos oder ein kurzes Video bereit, auf denen der aktuelle Zustand der Produkte und der Verpackung für die Rücksendungsdokumentation und die Lagerunterlagen zu sehen ist.
3. OnlyBedding erstellt das RMA- bzw. Rücksendedatenblatt.
4. Wir ermitteln die Rücksenderegion und den Rücksendegrund, einschließlich der Frage, ob die Rücksendung aus Spanien – Festland, Spanien – Balearen oder einer anderen unterstützten Region stammt.
5. Wählen Sie die Rücksendemethode. Eine vom Kunden organisierte Rücksendung wird empfohlen. Von OnlyBedding organisierte DHL-Rücksendeetiketten können für berechtigte Regionen verfügbar sein.
6. Versenden Sie das Paket und senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer an OnlyBedding.
7. Unser Team überwacht die Rücksendung, bis sie das zuständige Lager erreicht.
8. Das Lager erfasst und überprüft die zurückgesendeten Produkte.
9. Die Erstattung wird gemäß den geltenden gesetzlichen oder kommerziellen Rückgabebedingungen bearbeitet.

Spanien – Balearen: Der Rücksendeprozess läuft immer wie folgt ab: Rücksendeanfrage → Fotos/Video → RMA- und Rücksendedatenblatt → Vom Kunden organisierter Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung → Übermittlung der Sendungsverfolgungsnummer an OnlyBedding → Eingang und Überprüfung im Lager → Erstattung.

Für Rücksendungen von den Balearen wird kein DHL-Rücksendeetikett von OnlyBedding bereitgestellt.

Falsche, beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung organisieren.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit deutlichen Fotos oder einem Video an, auf denen das Problem zu sehen ist.

Sobald der Sachverhalt als Händlerfehler, Transportschaden oder Produktmangel bestätigt wurde:

• Es fällt keine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % für kommerzielle Rücksendungen an.
• OnlyBedding organisiert die geeignete Ersatzlieferung, Erstattung oder Rücksendelösung.
• Wenn OnlyBedding nach dem geltenden Verbraucherrecht für die direkten Rücksendetransportkosten verantwortlich ist, übernimmt OnlyBedding die angemessenen Rücksendekosten.

Spanien – Festland: OnlyBedding kann je nach Fall ein Rücksendeetikett oder eine andere genehmigte Rücksendemethode bereitstellen.

Spanien – Balearen: OnlyBedding stellt keine vom Händler erstellten DHL-Rücksendeetiketten bereit. Der Kunde kann gebeten werden, die Rücksendung direkt als Sendung mit Sendungsverfolgung zu organisieren. Bei einem bestätigten Händlerfehler, einem Transportschaden oder einem beschädigten bzw. defekten Artikel, für den OnlyBedding die Rücksendekosten trägt, werden die angemessenen direkten Rücksendetransportkosten gegen Vorlage eines gültigen Versanddienstleisterbelegs oder nach anderweitiger Vereinbarung mit unserem Support-Team erstattet.

Erstattungsprozess

Bewahren Sie nach dem Versand einer Rücksendung bitte Ihre Sendungsverfolgungsinformationen und den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Unser Lager erfasst das zurückgesendete Paket und überprüft die erhaltenen Artikel.

Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen EU-Widerrufsrechts kann OnlyBedding die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis Sie einen zufriedenstellenden Nachweis vorlegen, dass die Waren zurückgesendet wurden – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Bei einem vollständigen, gesetzlich vorgesehenen Widerruf innerhalb der EU umfasst die Rückerstattung alle Zahlungen, die nach dem geltenden Verbraucherrecht zu erstatten sind. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere Versandart als unsere Standardversandart gewählt hat, werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet.

Bei verlängerten Rückgaben von OnlyBedding während der Tage 15–30 wird die Rückerstattung berechnet, nachdem die zurückgesendeten Waren eingegangen und geprüft wurden, abzüglich:

• Die anwendbare Gebühr für die Bearbeitung kommerzieller Rücksendungen und die Wiedereinlagerung in Höhe von 20 %.
• Alle vom Kunden zu tragenden Kosten für die Rücksendung, die OnlyBedding im Namen des Kunden bezahlt hat.
• Jeder andere Abzug, der gemäß diesen Bedingungen und dem geltenden Recht ausdrücklich zulässig ist.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Sobald OnlyBedding eine Rückerstattung veranlasst hat, kann Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, um die Transaktion zu bearbeiten und anzuzeigen.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode abgelaufen, ersetzt oder anderweitig inaktiv ist, ist die Bank oder der Zahlungsdienstleister des Kunden dafür verantwortlich, die Rückerstattung gemäß den eigenen Verfahren weiterzuleiten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine genehmigte Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@onlybeddinghome.com.

Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zum Umtausch zurücksenden.

Für genehmigte Umtausche fällt die Gebühr für die Bearbeitung kommerzieller Rücksendungen und die Wiedereinlagerung in Höhe von 20 % nicht an, wenn der Umtausch aufgrund eines bestätigten Fehlers des Händlers, eines beschädigten Artikels oder eines mangelhaften Produkts erforderlich ist.

Bei freiwilligem Umtausch aufgrund von Größe, Farbe oder persönlicher Präferenz hängt die Verantwortung für die Rücksendekosten vom Rückgabezeitraum, der Region und dem Grund des Umtauschs ab.

Spanien — Festland: Vom Kunden organisierte, nachverfolgbare Rücksendungen werden empfohlen. Ein DHL-Rücksendeetikett von OnlyBedding kann, sofern verfügbar, ebenfalls angeboten werden und unterliegt den jeweils tatsächlich anfallenden Kosten des Versanddienstleisters.

Spanien — Balearische Inseln: Für Umtausche, bei denen ein Produkt zurückgesendet werden muss, ist ein vom Kunden organisierter, nachverfolgbarer Kurierdienst zu verwenden. DHL-Rücksendeetiketten von OnlyBedding sind für Rücksendungen von den Balearischen Inseln nicht verfügbar.

Ihre Bestellung stornieren

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@onlybeddinghome.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie stornieren möchten.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell und bemühen uns angemessen, eine Bestellung zu stoppen, die noch nicht in das Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt ist.

Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass die Sendung geändert, umgeleitet oder abgefangen werden kann.

Wenn Sie uns nach dem Versand mitteilen, dass Sie von einer Bestellung zurücktreten oder diese zurückgeben möchten, kann OnlyBedding versuchen, die Sendung zu stoppen oder zurückzusenden, sofern dies technisch möglich ist.

Wenn der Versanddienstleister das Paket nicht abfangen kann, kann die Sendung an die Lieferadresse weitergeleitet werden; in diesem Fall gilt das oben beschriebene normale Rückgabeverfahren.

Für Kunden, die ein gesetzliches EU-Widerrufsrecht ausüben, hindert die Tatsache, dass ein Paket bereits in das Versanddienstleisternetz eingetreten ist, Sie nicht daran, OnlyBedding über Ihren Widerruf zu informieren.

Wenn eine Abfangung durch den Versanddienstleister oder eine Rücksendung an den Absender direkte Transportkosten verursacht, die rechtlich vom Kunden getragen werden dürfen, werden die anwendbaren Kosten im Rahmen des Rücksendeprozesses mitgeteilt.

Spanien — Festland: Eine Abfangung durch den Versanddienstleister oder eine vom Händler organisierte Rücksendung kann versucht werden, sofern der Versanddienstleister dies unterstützt. Sobald das Paket jedoch in das Logistiknetz eingetreten ist, kann dies nicht garantiert werden.

Spanien — Balearische Inseln: OnlyBedding stellt für Rücksendungen durch Kunden kein vom Händler erstelltes Rücksendeetikett bereit. Wenn ein bereits versendetes Paket nicht mehr gestoppt werden kann und zugestellt wird, muss der Kunde die oben beschriebene Methode für vom Kunden organisierte Rücksendungen verwenden.

Wenn unsere Systeme betrügerische oder unrechtmäßige Bestellaktivitäten erkennen, behält sich OnlyBedding das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren oder zu überprüfen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Kostenlose Geschenke und Aktionsartikel

Die Farbe oder Variante eines kostenlosen Werbegeschenks aus einer Aktion kann von der Verfügbarkeit abhängen.

Wurde ein kostenloses Geschenk gewährt, weil die ursprüngliche Bestellung einen bestimmten Aktionsschwellenwert erreicht hat, und führt eine spätere Rückgabe dazu, dass der Wert der behaltenen Bestellung unter diesen Schwellenwert fällt, muss das Werbegeschenk gegebenenfalls ebenfalls zurückgesendet werden.

Wird das Werbegeschenk nicht zurückgesendet, kann sein deutlich angegebener regulärer Einzelhandelswert, soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Bei einer Rücksendung sollten Werbegeschenke in denselben Rücksendeunterlagen enthalten und auf dem RMA-/Rücksendeformular aufgeführt werden.

Ausnahmen

Bestimmte Produkte können, soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein.

• Geschenkkarten: Für Geschenkkarten gelten die jeweils anwendbaren Geschenkkartenbedingungen. Eine Auszahlung in bar ist normalerweise nicht möglich, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Artikel aus dem Schlussverkauf: Produkte, die eindeutig als Schlussverkauf gekennzeichnet sind, können von der freiwilligen erweiterten Rückgaberegelung von OnlyBedding ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Kennzeichnung als Schlussverkauf setzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte außer Kraft, die auf Ihren Kauf Anwendung finden.

Garantieinformationen

Alle direkt bei OnlyBedding gekauften Kissen, Bettlaken und Bettbezüge onlybeddinghome.com unsere anwendbare eingeschränkte kommerzielle Garantie einschließen.

Diese kommerzielle Garantie wird zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen, und schränkt diese nicht ein und ersetzt sie nicht.

Ausführliche Informationen zum Garantieumfang und zur Geltendmachung eines Anspruchs finden Sie im Abschnitt „Garantie“ auf unserer Seite Häufig gestellte Fragen.